双十二客服个人工作心得体会范文

双十二客服个人工作心得体会范文

1、双十二客服个人工作心得体会范文

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少，淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。

2、消防员个人先进事迹心得体会范文_消防员心得体会

__，男，汉族，中共党员，1986年2月出生，2003年12月入伍，历任战士、学员、副中队长、中队长，现任__省公安消防总队__市支队驿城区大队风光路中队政治指导员，武警上尉警衔。入伍14年来，__同志扎根在基层，战斗在一线，忠诚履职、无私奉献，攻坚克难、屡立战功，参加灭火救援战斗3000多次，抢救遇险群众220余人，为保卫国家经济建设和人民群众生命财产安全作出了突出贡献，先后荣立个人二等功1次、三等功1次，荣获嘉奖16次，__年被公安部表彰为“优秀党务工作者”，被省委宣传部表彰为__“__最美消防人”，__年被中宣部、中央文明办评为中国好人榜“爱岗敬业好人”，被__市委宣传部、文明办评为“__感动天中十大人物”，__年、__年两次被__市评为“文明市民标兵”。

聚焦实战 苦练本领

__所在中队驻地驿城区，是__市老城区，辖区面积1186平方公里，人口相对集中，有危化企业16家，加之京港澳高速、沪陕高速和107国道等从南北、东西方向贯穿辖区，灭火救援任务十分繁重，每年接处警都在800次以上。

作为中队“领头人”，“严、高、细、实、责”五个字是__同志工作作风的真实写照。他常说：“对战士要求严，首先要对自己要求严，否则就没有说服力，战士就不会从心里佩服你。”为确保部队“拉得出、冲得上、打得赢”，他带领中队官兵坚持聚焦实战，苦练本领。日常训练中，他身先士卒，叫响“向我看齐”，带领官兵坚持每周跑三个5公里，每天做“3个100”(俯卧撑、仰卧起坐、单杠臂曲伸)。中队的1565件套装备器材，他带领中队官兵坚持每天学习，确保所有人熟练掌握操作、维护和保养方法。实战演练中，他自学现代通讯信息化知识，为辖区107家消防安全重点单位逐一制定3D灭火救援预案，探索创新危化品处置、道路车辆事故救援等10余类实战操法，自主研发的多功能环形堵漏钳荣获公安部科技创新三等奖，撰写的消防水源现状调查报告被公安部评为三等奖。

在他的带领下，中队90%的官兵达到国家二级运动员体能标准，对装备器材人人做到了“精通20件、熟悉50件、了解100件”，实现人与装备的最佳结合，涌现出了“破拆大王”、“堵漏专家”等岗位业务能手，连续五年被评为全省消防部队“标兵中队”，__年被公安部消防局表彰为“先进基层党组织”，荣记集体三等功。

敢打敢拼 英勇善战

在长期血与火、生与死的考验中，__带领中队官兵叫响“首战用我、用我必胜，大战用我、敢打必胜”的口号，平时挑重担，战时当尖刀，先后成功处置了“4.16”昊华骏化氮氢气压缩车间爆炸、“12.21”天龙化工厂爆炸等重大灾害事故，被驻地群众誉为“人民的守护神”。

__年6月14日下午，__市驿城区蚁峰镇超洋液化气有限公司充装车间发生爆炸，引发罐区两个储罐泄露燃烧。猛烈燃烧的储罐不时发出刺耳的啸叫，升腾的火焰高达四五十米，如果不能迅速有效控制，引发罐区连续爆炸，后果不堪设想。

作为辖区主战中队，__带领官兵第一时间到场处置。为获取准确全面的火场信息，省消防总队、__市政府领导组成的现场指挥部决定，派人深入罐区侦查。__临危不惧、主动请缨，只身一人、潜入侦查，发现罐区充装间南侧砖墙被炸塌，二十多个液化气钢瓶被爆飞，剩余的三十多个储罐受到管道火焰的剧烈烘烤，随时可能再次发生爆炸。按照现场指挥部的作战意图，__再次主动请缨，担任攻坚组组长，带领两名战士深入罐区执行冷却抑爆、关阀断料、点火排险、注水止泄、现场监护等作战任务。在执行冷却抑爆任务中，__带领中队官兵铺设水带线路抵进距火场80米处时，着火罐连续发出2声尖叫声，爆炸随时可能发生，指挥部立即拉响撤退警报。正在罐区的__来不及撤退，立即将旁边的攻坚组队员压在身下。着火罐发出2声尖叫后火势变大，继续稳定燃烧，有惊无险。__抓住时机，迅速行动，终于将电动遥控炮架设到距罐区10米处，实施冷却抑爆。但危险并没有解除，爆炸随时可能发生，为尽可能减少伤亡，__提出只身一人执行关阀断料任务，他顶着强烈的辐射热、冒着随时爆炸的危险，先后两次登上罐顶作业，圆满完成作战任务，展现出了良好的战术素养和无畏的战斗精神，为成功处置爆燃事故作出了突出贡献，为表彰其英勇事迹，省消防总队为他记个人二等功1次。

心系官兵 情暖驿城

当了干部特别是担任中队政治指导员后，__牢固树立“士兵第一”理念，他把对战士的教育、管理所作的感情投入与支出，形象的比喻成“感情银行”：关心、帮助、爱护战士，做他们的贴心人，就是向“感情银行”存入;严格管理，工作和训练时不讲情面，就是从“感情银行”支出。他经常说“保证‘感情银行’不超支，中队官兵就不会缺乏向心力。”他积极向上级反映，争取财力物力，为官兵办好事实事，新建改建了中队食堂、浴室、晾衣场、篮球场、电子阅览室等库室场所，改善了官兵工作、生活条件。他真情体恤关爱官兵，定期组织战士过集体生日，先后为7名特困战士家庭组织捐款捐物，为 5名病退伤残战士发放救助补贴，努力为官兵排忧解难。

他视驻地为故乡，利用业余时间，组织官兵广泛开展“拥政爱民”活动，立足岗位为民服务，点滴做起奉献爱心。他利用实战演练、水源巡查维护等时机，组织官兵深入街道社区，广泛宣讲消防常识和逃生自救知识，参加无偿献血和冲洗街道、疏通下水道、打扫卫生、送水等义务劳动3000余场次，主动为灾区人民和失学儿童捐款捐物价值30余万元。__年、__年，__先后两次被__市文明办评为“文明市民标兵”，他所在中队也多次被评为“拥政爱民模范单位”。

一心为公 忘我工作

在正确对待“大家”与“小家”这个问题上，__从没有因为家庭原因而分散工作精力，影响正常工作。

__年9月28日，那是难忘的一天，就是在这一天，他当上了父亲，此时的心情是在喜悦之余，更多的是不舍，喜悦的是初为人父，不舍的是第二天就要归队。距离国庆65周年的日子越来越近，随即而来的执勤战备任务越来越重，__始终监守在工作岗位上，部队进入二级战备，他不能陪伴在妻子和孩子的身边。就这样，刚刚尝到了做父亲的喜悦，__又投入到紧张的训练工作和执勤战备工作中去。在连续两年的__年国庆安保，__年抗战胜利70周年安保中，__始终坚守在自己的岗位上。而在他自己的家中，刚出生的女儿被送进重症监护室，父亲病重，都是瘦弱的妻子在照顾。对于家人，__心里放着最多的愧疚。妻子马潇潇在经历了常人所不能想象的对亲人无数次的牵肠挂肚，在无法想象的压力下默默扛过了生活中的一连串的变故后，用她的坚忍和奉献支持着__更加安心的工作，因为他深知丈夫是一个拼命三郎，在__的心中，拯救生命是消防官兵的天职，他在用小家的“缺”去成就家国的团圆，去交换万家灯火的闪亮。

3、消防员个人先进事迹心得体会范文_消防员心得体会

__，男，汉族，____人，__年1月出生，2004年8月入队，__年6月入党，中专文化，现任__市消防支队崇川区大队钟秀专职队中队长。历任__市消防支队开发区中队战斗员、战斗班长，__市江海石化港储库区专职消防队中队长，__市崇川区学田专职消防队中队长。多次被部消防局、总队、支队以及地方党委政府评为“执勤岗位练兵先进个人”、“优秀共产党员”、“十佳战斗班长”和“新长征突击手”等荣誉。

无悔青春，扎根消防，练就过硬业务本领

2004年8月，初中毕业的__在堂哥(原易家桥中队二期士官王磊)的引荐下，来到__市消防支队开发区中队(原__经济技术开发区企业联合特种消防队)从事专职消防工作。当时的他体型矮小、偏瘦，力量单薄，但他没有因为这些原因而心生退却，而是端正心态，刻苦训练，做到不会就学、不懂就问，并利用休息时间给自己“加料”、“充电”。日复一日，__同志从懵懵无知的毛头小子茁壮成长为一名业务精湛、能力突出的红门精英。入队以来，他先后参与各类火灾扑救8000余起，社会救助5000余起，抢救被困人员300余人，开展消防宣传20000余人次，被驻地广大人民群众誉为“新时期的活雷锋”。

忠诚履职，勇于担当，诠释红门铮铮誓言

作为基层政府专职消防队管理干部，__同志深知干部对中队建设的影响和作用。他坚持身先士卒、带头模范的管理作风，提出“跟我走”、“向我看齐”的口号，带领中队全体队员加强基础体能、提升业务技能、深入辖区熟悉、开展实战演练、做好巡防宣传，不断强化队伍灭火救援实战能力。他潜心专研，先后创新研发“水带提篮”、“猫眼”等5项紧贴实战工作需要的装备技术，大大提升了中队执勤训练和灭火救援水平。他以求实创新的工作态度，一步一个脚印的工作作风，塑造了新时期政府专职消防队员的良好品格。

淬心研究，精益求精，比武赛场捷报频传

今年夏季，__同志被抽调负责备战全市政府专职消防队业务竞赛暨职工技能大赛。他将备赛工作作为压倒一切的中心任务，严密组织训练、吃透竞赛规程、革新器材装备。通过他和全体队员的不懈努力，崇川大队在此次竞赛中荣获登楼灭火操第一、第二，驾驶越障操第二、第五，通信指挥操第四、第五，攻坚救援操第一，枪炮协同操第一，供水保障操第五以及总排名第一的好成绩，赢得了各级领导的高度赞誉和充分肯定。年内，__同志被支队推选申报“__市五一劳动奖章”。

不忘初心，砥砺前行，守护辖区百姓安宁

__同志在工作中没有什么豪言壮语，没有华而不实，有的只是勤学苦练、默默进步、自我提高。他“舍小家，顾大家”，勇于面对队伍管理、执勤训练和灭火救援等工作中的各项问题，及时排查消除各类安全隐患，确保队伍始终高度稳定。在“11.3”__怡芙塑胶有限公司生产车间火灾、“6.17”__惠康国际泄漏爆炸火灾、“7.20”__南方大厦高层火灾等灭火救援工作中，他始终英勇顽强、冲锋在前，用自己的实际行动为人民群众构筑了一道安全屏障。

每一次着装出发，都是生与死的考验;每一次警笛骤响，都是血与火的逆行。从事消防工作十四年，__同志用自己的实际行动实践了自己的青春誓言，用无悔的青春谱写了一曲曲平凡而感人的战斗事迹，用坚定的意志筑起了一道坚不可摧的橙色生命防线，用忠诚卫士的形象展示了新时期优秀政府专职消防队党员干部的风采

4、消防员个人先进事迹心得体会范文_消防员心得体会

__，男，27岁，中共党员，中国石化最美一线青工、北京市青年岗位能手、北京市劳模，现担任__石化消防支队三中队303车组班长。他严格训练、大胆管理、勇于创新，以一名消防员的朴实、敬业、爱岗、奉献，活跃消防安全一线。

__同志自__年4月通过招聘成为__石化消防支队的一名消防员以来，该同志在本职岗位上无私奉献、爱岗敬业，面对工作，具有吃苦耐劳的思想准备和不断进取的上进心，在平时的工作中能够严格的要求自我，敬业爱岗。在思想素养方面，能够严格贯彻党的路线、方针、政策，在自己的本职岗位上默默地奉献着，尽职尽责的完成相关工作。不间断对政治理论的学习，努力提高政治觉悟和思想认识，以正确的理论武装自己，指导工作，以一个男子汉的铮铮铁骨诠释着当代消防人的优秀品质。

__同志常说消防是安全的一道防线，这份工作承载的是血与火的考验，是生与死的较量，是责任与使命的担当，消防工作重于泰山，只有干好自己的本职工作,才能对得起自己的责任和使命，才能无愧于人民。自成为一名消防战士，该同志从不计较个人得失，任职9年来，无论是火灾抢险还是演练均都身先士卒，并取得优秀的成绩。

在60年一遇的“7.21”特大洪水抗洪救灾中，__同志带领车组在__地区进行吸水救人抢险任务，从7月21日中午12时出警至晚上8时到四中队待命等候，择日凌晨6时才返回中队出色的完成了长达18个小时的抢险救援任务，中途曾有两次中队派遣其他车组人员去轮换他们。可__坚持在场拒绝轮换，他总是说：“先让别的人休息吧，我还能行。”最终经过他们的英勇奋斗、顽强拼搏成功解救出被洪水围困人员17名。在之后的7.21庆功会上中队共有三人荣获奖章，__荣获消防支队二等功。

__年4月20日，燕化公司应急指挥中心接到报警：杏花西里12号楼五层着火。调三中队气防车、303车、304车、高喷车、等多台消防车出动。因液化气泄漏产生爆炸，室内明火非常大，同时造成四层至六层住户的防盗门受到相当大的损害，其他楼层也受到不同程度的损坏。__所在车组到达现场后停在12号楼东侧，按照指挥员的命令，采取沿楼层铺设水带的方式，形成水枪阵地进入楼房内部，压制住火头阻止火势蔓延，为救援、灭火行动开辟出通道，掩护救援人员施救，确保救援人员的安全。因为503室门口明火较大，且防盗门严重变形无法打开，救援人员无法进入房间施救，__立即进行破拆作业，打通了救援通道，成功救出受困儿童。灭火救援行动于12点20分结束，40名参战人员成功扑救了这起液化气爆炸着火事故，成功营救出9名被困人员。

__年__同志入选支队集训队参加备战北京市消防大比武，此时该同志的妻子已身怀六甲，但他心系的更多的是工作，毅然决然的投入了紧张的准备当中，作为一次全市范围内一次企业专职消防队伍间的较量，其参赛的项目“班进攻平地操”要求7名消防员同时形成3条水带干线并打中靶心，在对消防员和消防车之间，人与车配合的要求非常高的情况下他带领战友们冲上了赛场，他没有退缩面对武警专业队伍的佼佼者经过激烈的角逐终于取得了冠军的荣誉，在为部队争得荣誉的同时，为刚刚出生的女儿送上了一份珍贵的礼物。

练兵千日，常备不懈。__同志多年来工作任劳任怨，具备娴熟过硬的消防技能和良好的身体素质。因此他每天不间断进行体能、技能方面的训练，针对责任区的特点，对照灭火预案进行训练和演练,并组织开展小指标对抗赛、训练科目对抗赛、内务标兵评选等活动。在他的人生生涯中经历了一次次的火警出动、一次次的抢险救援，但他说，这些都是自己应该做的，他做的就是保障人民生命财产不受损失的工作，累点苦点都不怕。

__同志所在的消防支队三中队，负责燕化公司东区5个生产厂20套装置的消防保卫任务，同时肩负着迎风、向阳、北庄等5个生活社区的消防安全工作，辖区点多面广，情况复杂，为了摸清情况，一有时间他就多处走访，排查隐患，制定方案。在工作中他吃苦在前享乐在后，人总是有信仰的，当他选择了坚持，就意味着一切简单都成了复杂。从成为一名消防战士开始。工作他有着有一股年轻人的拼劲，平时做事雷厉风行，待人热情。他总是把远大的理想与平凡的岗位结合起来，从__年参加工作以来，他脚踏实地,一步一个脚印，爱岗敬业、默默奉献，以求真务实勇于创新的精神在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。

工作岗位上，总能看见他忙碌的身影，坚持自己的工作准则，坚守自己的良知和操守。9年来，__同志先后参加灭火抢险救援67次。9年的风风雨雨，从最初的还带有一丝稚嫩到如今能够在浴血奋战的战士，再到一名能够听从指挥有勇有谋的班长。遇到难以解决的难题，他有效的进行沟通和学习，凭着他不懈的努力和以往的经验，在工作中屡创佳绩，无论何时，他都告诫自己要尽职尽责，把平凡的工作做好。他在这个平凡的岗位上工作着，热爱自己的工作，创造人生的价值。不断学习，默默奉献，续写新的辉煌。成绩属于过去，该同志没有因为成绩而阻挡了自己前行的脚步，而是在不断地充实自我、完善自我、超越自我，相信在今后的工作中定能在创新的佳绩。

__在自己的工作岗位上不论多么的危险，不论多么的艰难，始终坚守的是自己的信仰和职业操守，他用自己的行动向我们诠释着一名消防官兵的使命和荣光!

5、双十二客服个人工作心得体会范文

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少，淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。

6、武汉战役个人心得体会范文_武汉战役心得体会

2020的春节不是一个普通的春节，疫情注定了它是充满血与泪的。疫情的爆发虽然在武汉市，但它牵动的却是整个中国的心。因此，他们出现了。

在人们惊慌失措时，他们挺身而出;当人们痛苦万分时，他们奋勇拼搏!他们，就是那千千万万的白衣战士。他们为大家战斗，为人民奉献。他们奋战在一线之上。他们不曾，也不能离开战场，因为他们知道，一但稍稍松懈，疫情便会蔓延!他们在生死之间工作，与死神斗争。将生的希望留给别人，自己却拥抱了死的恐惧。单霞正是茫茫人群中的渺渺一位。

1月26日，湖北武汉，90后护士，两个孩子的妈妈——护士单霞，投入抗击疫情时，毅然剪掉了齐头长发“光头明志”。

剃光长发，单霞却笑着对同事说：“没有关系，头发没有了可以再长嘛，现在的首要问题是，保护自己的同时，尽力去救更多的人。”

郭琳，只是一位护士，但她却将护士的职位演绎的丰满、尽职。在人海中逆行的她充满自信，她发出了坚定的声音：“请相信，我们一定凯旋而归!”这是她的选择。什么重要，也没有生命重要。但她的选择却是牺牲自己的生命，去挽救更多的人。

医生，他们也是普通人，他们也有家人是别人的孩子或父母。面对疫情，他们也怕，但是责任让他们选择了逆行，勇敢面对。

同样，这几天火爆朋友圈的还有一位名叫钟南山的院士，或许在此之前我们对于这个名字是很陌生的。但是对于那些经历过2003年非典的医务人员，他的名字是值得每一个人敬畏。

2003年“非典”肆虐，作为疫情重灾区，广东省召开会议对这一结果进行讨论。轮到钟南山发言时，他沉默良久，摇摇头——他不同意典型衣原体是引起这次疫情的元凶。最终，他用有理有据的论述说服了疫情防控政策制定者。后来的事实证明，钟南山的观点是正确的，他的意见在“非典”狙击战中起到了关键性的作用。如今，84岁的钟老再次挂帅亲征。劝诫国人没有特殊情况不要进入武汉，而他自己却冲在抗战的前线，冒着被感染的风险奔赴武汉，火车上疲惫的身影使人泪目。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。在这场与死神抗争，与时间赛跑的狙击战中，这些可爱又可敬的医护人员和科学家们，为了守护人民健康，义无反顾，为我们留下最美的逆行身影。我们在此真诚地向此次防控疫情的逆行者致敬!

其实哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。国难时期这些人才是最可敬的，如果有机会我愿意成为这样的人!

7、大学生实习工作心得体会总结范文_实习工作心得体会

__工厂是__公司下头的一家大型工厂，我是今年_月份来到那里工作的，刚来到那里第一天我就参观了那里的车间环境，第一天上午我就参观了几个小时，我觉得那里车间环境还是很好的，我也异常注意了那里的车间卫生什么的，环境卫生都搞的很好，还有一个就是车间的员工也都比较有素质，至少我看的就是这么一个感觉，员工的工作职责感都很强，在那里工作了几个月的时间，我个人的感觉就是这个工厂的管理制度是很完善的，在那里车间的工作感受还是很多的，身心都受到了很大的打磨，对于这短短几个月的工作也是有很多感受。

车间的日常工作是很无聊的，作为一名车间的员工就是要具备意志力坚强的素质，在这几个月我在车间工作这是很有体会，还记的第一天我来到那里车间上班，我的岗位是测试线的一名员工，这的产品是生产手机，我的任务就是测试手机的各项功能是否正常，当然也只是一部风，测试的是能否正常开机，这个工作看上去简单可是也要很细心才行，流水是比较快的第一天我总是跟不上，总是需要线长帮忙我才能够跟得上流水，一次两次还好可是时间久了就十分的不好意思，没想到我们的线长十分热情，十分的有耐心，一向在教我怎样去测试才能快，在线长的指导帮忙下我慢慢的跟得上了流水。

我们的工作时间比较长每一天十个小时的工作，这就很考验一个人的毅力了，可是我还是坚持下来了，长时间的工作确实是很枯燥，再加上车间的工作一向都是重复着确实无聊，可是做一件事情就要做到最好嘛，无聊归无聊可是工作当中该认真还是得认真，该负责还是得负责，这样貌的工作虽然很累，很枯燥，可是也在工作当中锻炼了自我的意志，毅力，这是最大的成就。

还有就是在倒班的时候我一点都不适应，怎样说呢就是因为半个月倒一次班，因为这种倒班制度，在工作中我总是不能够及时调整过来这很让我困扰，可是还是慢慢的在克服，在上白班的时候给我的感觉是难熬，可是对身体还好，不要熬夜，到了晚班给我的感觉就是另一种了，晚班的时间过得很快可是身体熬不住，并且在车间吧有时候会打瞌睡，这种扛不住的感觉真难受，可是在这个年纪，这和时候，这个阶段不逼自我一把不给自我一个借口又怎样能够明白自我行不行呢，对吧，总是要去体验体验嘛。

在那里工作的几个月还是有收获的，可是很累，很难，很考验毅力，可是这都不是最要的，重要的是我坚持下来了，并且让自我适应了这种工作强度，这是一个很大的跨越。

8、大学生实习工作心得体会总结范文_实习工作心得体会

作为一个土木的学生，我们能深刻体会到实践对我们的诱惑，因为它会快速的提高我们的专业本事，俗话说实践是大学生活的第二课堂，是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是大学生锻炼成长的有效途径。此刻到处都在修建房屋、无论是居住还是办公或是其他作用的结构，我们总能随处可见，但施工现场是不能随便进入的，所以以前也都是远距离的观望，只能看到外部结构。总想进去看看里面的资料。我们都明白一个人的知识和本事仅有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展。大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一齐，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自我由知识、本事、智慧等因素融合成的综合素质和本事，为自我事业的成功打下良好的基础。所以生产实习是土木工程专业教学计划中必不可少的实践教学环节，它是所学理论知识与工程实践的统一。所以学校能给我们这个机会，我们都很珍惜，期望能经过这次实习提高我们的专业知识和素质，为我们以后的工作打下基础。

回顾这些天的经历，我们确实学到了许多实在的东西，也思考了许多问题。我们感触颇多，也受益良多。此次在施工现场实习，能亲眼看到各个班组的施工过程，能亲耳听到技术人员针对问题的讨论，能亲身参加工程的例会，是我们最大的收获。这些都使自我对于工程管理的基本情景有了感性的认识，也为立刻踏上工作岗位作了很好的热身。在现场的短期学习也提高了我的专业技能。

当今社会竞争激烈，作为即将毕业入行的新人，我们应当端正自我的态度，给自我作一个好的定位，不要自恃甚高也不应当妄自菲薄。对每项工作都要认真踏实，创造出价值才有所收获。对人应当热忱，处理好周边的关系。所谓“先做人后做事”，在建筑行业这个大圈子里尤其需要为人处世的本事。并且我们还要学会虚心向他人学习，不懂就问，态度要诚恳，让别人愿意将自身的积累传授于你。这样一点一滴地积累才能是自我不断发展。

无论从事什么样的工作都需要认真细心的工作态度，土木工程专业更明显，俗话说：差之毫厘、谬之千里。因为一点点小的失误都可能会减少工程的寿命，甚至会酿成大祸，这种情景也越来越多，工程刚建好就出现各种各样的问题，这些都会给户主带来很大的困扰，甚至会对他们的生命带来威胁。并且也会给公司带来巨大的损失。所以我们要谨慎做事，处处留心。

这短短的实习，让我大开眼界，也深刻体会到自我的不足，同时也学会了很多实用的东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思考。理论和实际的差距仅有自我亲身经历才能明了，原先的那种心高气傲没有了，取而代之的是脚踏实地的努力工作学习的决心和信心。短短十天，仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，可是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。作为一名现代的大学生，我们肩负着建设四化的历史性任务，不能只顾埋头书堆，纸上谈兵，用自我所学到的知识来造福社会才是我们的最终归宿。所以，我们因该在学习至于多参加一些这样的实践，从而跟好的提升自我。

9、大学生实习工作心得体会总结范文_实习工作心得体会

一、认真学习、提高理论水平

在深入学习科学发展观的过程中，我深切的感受到了科学发展观带给我们个人的思想指导和成长领悟：仅有切实落实科学发展观，才能更好地成长成才，才能更好地实现价值，经过学习实践活动加深了我对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的认识，进一步增强了切实贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步树立了科学发展的信念，政治上更加清醒，梦想信念更加坚定。

为了更好的工作，必须依靠不断学习，学习是工作的基础、本事的根本，我必须坚持勤奋好学、学以致用，更注重在实践中学习，从日常工作实践中积累经验，把学习的体会和成果转化工作本事的提高，转化全面提高自身的综合素质的本事。

二、在工作中坚持以人为本的理念

科学发展观就是以人为本、全面协调可持续性的发展观，体现了马克思主义的方法论和世界观。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，落实科学发展观，必须坚持以人为本，切实维护广大人民群众的根本利益。坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。

我今后要在工作中始终把坚持以人为本作为一切工作的出发点，始终把群众利益放在第一位，不损害人民群众的切身利益，精心做事。在努力完成各项工作任务的同时注重真心做人，没有好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的道德约束，要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念。工作中注意团结同事，自觉理解组织和群众的监督。

三、踏踏实实干好本职工作

良好的工作作风是落实科学发展观的重要条件。今后我在日常工作中要自觉地用科学发展观指导各项工作，要立足本职，踏踏实实干好本职工作，狠抓工作落实，以扎实有效的工作实绩，体现新时期党员领导干部的先进性;在工作中注意顾全大局，自觉维护公司在企业管理方面的政策的统一性和严肃性，确保党的理论和政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯彻落实。在日常工作中注重增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，注重为公司可持续发展作出一份贡献。在此次f5项目中，我进取办理实业公司有关国际船舶运输经营资

质的相关手续，包括增加经营范围、配合船舶技术部办理船舶有关证书，为f5项目的顺利、按期实施贡献一份力量;在重大项目建设立项方面，进取推进惠南镇船舶保障项目的进展，与供应公司、惠南镇镇政府等各方面沟通协调，全面考察项目涉及的各个环节。今后我将进一步加强在f5项目推进、重大项目立项中发挥应有的作用，配合部门完成各项工作任务。我要紧密结合新时期下工作的新特点，新要求，加强自身建设，落实职责，转变观念，拓宽思路，不断创新，在领导的指挥下和同志们的配合下，牢固树立和落实科学发展观，做好各项工作。