护理总结范文怎么写？

护理总结范文怎么写？

1、护理总结范文怎么写？

通过近三个月的学习，除熟悉了消毒科室的业务知识外，我很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医院感染管理手册》及供应科室基础知识，积极参于医院组织的护理培训学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。

在院领导、护士长及同事们积极认真的指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每周一次的业务学习，每周五的晚上，积极参加医生的业务学习，不断了解口腔的基本常识和基础理论知识，尽最大努力，不断学习，为成为已经合格的口腔护理团队成员之一而奋斗!能始终坚持爱岗敬业，不迟到，不早退，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

在即将过去的三个月里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师们给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足。展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。

2、教研总结范文怎么写？

幼教教研是幼儿园保教工作的重要组成部分，是全面贯彻育人方针、不断改进保育教育工作、提高保教质量的重要保证。根据区教育局有关幼教工作的要求，结合我园实际，订出20__年9~12月份幼教教研工作计划如下：

一、指导思想：

以《幼儿园工作规程》及《幼儿园教育指导纲要》为指导，充分发挥教研职能，扎扎实实开展保教研究，提高教师业务素质及思想觉悟。

二、现状简要分析：

上学年通过划分教研组，使我园的英语教学水平有了一定的提高，教师已初步掌握了单词、朗诗、情景对话、歌曲等的基本教学技能，但由于教师不是英语专科出身，日常用语的掌握量还不是很多，为此在本学期要加强对教师日常用语的培训;上学期中

教师对主题活动已经加强了认识，并能组织系列主题活动，但还存在着不足，如：课前缺乏必要教具的准备，课堂教学应进一步加强建设，充分发挥教研的作用。

三、本学期工作重点：

1、加强英语教师日常用语的培训。

2、提高教师素质。

四、教研目标：

1、提高英语教师教学水平。

2、提高教师理论知识及专业水平。

3、保育员能充分认识自己在幼儿教育双重任务中的价值和地位。

五、教研内容与措施：

(一)保教工作问题研究

1、不适宜的教育行为问题及措施：针对此类问题将采取看录像，根据《纲要》集体进行讨论，使教师能认识到自己的错误并改正。

2、保教工作中的疑难困惑，采取咨询专家、群体讨论的措施。

(二)保教工作常规管理与研究

1、深入学习、明确要求。

组织教师进一步学习《纲要》、《幼儿园一日生活常规》，明确从幼儿入园、早操、集中教育到游戏等每一个工作环节中对幼儿、教师、保育员的基本要求。

2、严格管理、促进规范。

第一，除“周计划”“月计划”上墙外，教师的“观察记录”、“学习体会”必须上墙。第二，建立“周计划”及教案的定期检查制度。第三，完善家园联系，及

时更换家园联系栏，继续进行家访，在家园联系中既要向家长反映或了解幼儿身心素质发展状况，让家长配合促进幼儿全面发展，又要宣传早期教育的意义，宣传本园的工作成绩，从而营造家长关心、支持幼教的氛围。第四，加强检查、监督。上述几个方面在实施中还将不断总结、研究以提高管理的实际效益。

3、保教结合、注重研究。

在保育工作中要突出安全卫生工作的重要性，随时注意消除事故隐患，完善幼儿定期体检制度，注意疾病预防和在园幼儿突发疾病的处理。在本学期中，设立安全周，对幼儿进行有关安全的教育。

(三)基本功培训

1、部分教师参加市教科所组织的“自主学习”。

2、对英语教师进行英语对话及日常短语培训。

3、组织教师“边弹边唱”、“舞蹈”大赛。

4、参加20__年教科所举办的“青年教师素质赛”。

5、保育员培训，“保育员职责”及“一日生活细则”。

6、认真开展评课活动。

六、各月工作重点：

九 月：1.贯彻计划，保教常规检查。2.英语公开课。

十 月：以年龄组为单位进行小组备课。

十一月：1.设立安全周对幼儿进行系统的安全教育;2.举行以班为单位的幼儿歌咏比赛;3.教师基本功检查——边弹边唱;4.结合区教育局的要求开展区域活动并进行讲评。

十二月：1.教师评优课;2.幼儿讲故事比赛;3.玩教具制作进行检查并讲评。

3、期末总结范文怎么写？

你很有上进心，本学期光荣加入共青团。能严格遵守学校纪律，有较强的集体荣誉感。各科基础知识比较扎实。学习目的明确，态度端正，成绩一直保持优秀。记忆力好，自学能力较强。希望工作上更加大胆，想更多的办法，带动班级中其他的同学，共同进步。

你为人正直诚恳，尊敬老师，团结同学，关心班集体，待人有礼，能认真听从老师的教导，自觉遵守学校的各项规章制度。工作认真负责，计划性较强，有始有终，令人放心，但如能更加大胆一点就更好了。作业认真，书写工整。各科均衡发展，成绩保持优秀。今后在工作方面可更加大胆地开展工作，锻炼和提高自己的工作能力。

你心地善良，脾气温柔，活泼可爱，为人坦诚，接物待人春风扑面。看到课堂上，你那专注的神情，认真的学习态度，老师也感到欣慰。每当我看到你工工整整的作业，就忍不住停下来欣赏，刻苦踏实的学习精神也很让我喜欢。你的基础知识掌握得不够牢固，虽然付出了很大努力，但由于没有从根本上解决问题。如果平时你能多思、多问、多说，那你的进步会很大的!

你头脑聪明，但你没有充分利用，你的精力较分散，花在学习上的精力不多。基本上能够遵守学校的规章制度，纪律有所改善。不过，有时对自己要求不够严格，自习课上的纪律性有待提高。学习方法有待改进，掌握知识不够牢固，思维能力要进一步培养和提高。学习成绩不容乐观，需努力提高学习成绩。希望今后多向优秀的同学学习，取长补短，相信经过努力，一定会取得更大的进步。

你性格活泼开朗，总是带着甜甜的笑容，你能与同学友爱相处，待人有礼，能虚心接受老师的教导。大多数的时候你都能遵守纪律，偶尔会犯一些小错误。有时上课不够留心，还有些小动作，你能想办法控制自己吗?一开学老师就发现你的作业干净又整齐，你的字清秀又漂亮。但学习成绩不容乐观，需努力提高学习成绩。希望能从根本上认识到自己的不足，在课堂上能认真听讲，开动脑筋，遇到问题敢于请教。

你文静温和，大家都愿意和你一起玩。虽然平日你默默无闻，却看得出你样样要强。你能严格遵守班级和宿舍纪律，热爱集体，关爱同学。你能按时完成作业，字迹工整。不足之处就是上课发言不够积极，上课要开动脑筋，举手发言，珍惜每一次锻炼的机会，你才能获得学习上的丰收。你的学习方法有待改进，掌握知识也不够牢固，思维能力要进一步培养和提高。学习上从未挨过老师的批评，这似乎令人高兴;但也很少获得老师夸奖，这可令人遗憾!

你平时能积极参加体育锻炼和有益的文娱活动。但容易受到不良思想的影响，要提高自身的分析辨别能力。纪律观念不够强，要求自己比较随便。学习成绩不容乐观，需努力提高学习成绩。作业拖拖拉拉、马马虎虎，老师为你感到可惜。端正学习态度，改进学习方法，提高作业的质量，这必将有助于你的学习成绩的提高。愿你拿出勇气，战胜自我，全面提高学习成绩，提高各项能力!

你尊敬老师、团结同学、热爱劳动、关心集体，所以大家都喜欢你。能严格遵守学校的各项规章制度。学习不够刻苦，有畏难情绪。学习方法有待改进，掌握知识不够牢固，思维能力要进一步培养和提高。学习成绩比上学期有一定的进步。平时能积极参加体育锻炼和有益的文娱活动。今后如果能注意分配好学习时间，各科全面发展，均衡提高，相信一定会成为一名更加出色的学生。

4、学校总结范文怎么写？

我校现有9个教学班，在校生265人，教职工50人(学科教师31人，生活指导教师10人，保健医生2人，伙房工人4人，保安3人)。学科教师全部是大专以上学历，其中省特级教师1人，市级教学能手17人，占任课教师的54%。

本学期是学校全面工作起始的关键学期，全体教职工抱着背水一战，不进则败的心态，通过思变、思进，寻求学校发展的新思路;凭借科学规范的管理，强化学校内部机制的畅通;依靠求真务实、任劳任怨的工作态度，全面提升学生的综合素质，尽心尽力做好了学校的各项工作，努力开创了学校发展的新局面。

一、明确办学目标，理清管理思路，提升管理平台

为把宁阳现代学校建成省内最好的民办学校，我们坚持“名师执教、敢为天下先，勇当排头兵”的办学宗旨，奉行“个个都能行、人人有特长、时时得提高、处处求发展”、“以生为本，质量为魂”的教育理念，注重对学生的人文关怀;确立了“细化、量化、标准化、规范化、科学化”的管理目标;坚持公平、公正、公开的管理原则，引入竞争机制、激励机制、淘汰机制，提升管理水平，全面推行督查评价，告别粗放式管理，使教育教学管理、生活管理上了一个台阶。

1.畅通机制，高效运作

在班子建设中，我们本着“人能尽其才，才能称其职”的原则合理调配人员，充分发挥教导处、学生处、生活处、校长办的职能作用，各司其职，各负其责、团结奋进、协同发展，积极营造“严格搞管理，规矩干工作，尽心谋发展，公平待教师”的工作氛围。 在实践中，严格实行了“周

前汇报、周后总结”的规定。并借鉴校本部原有的各项工作制度，及时修订、完善本校的各种规章制度，做到制度管理与人本管理相结合。各处室统一思想、统一思路，统一步调，想问题首先想学生的提高和发展，安排工作本着一个活动多个目的、多种收获的原则，和广大教师一起深入研究、找问题、想办法、出成果，体现了统一性、综合性，形成了“处处是学生发展场所，时时是学生提高机会”的良好氛围;我们还重视了过程落实环节，做到了制度先行，跟踪落实，督查及时到位，坚决消除了虎头蛇尾、空谈成绩和只搞形式，不看实效，上推下卸、推诿扯皮，以权谋私、消极懒惰等不良现象的发生，逐步形成了一个职责分明、运行有序、有章可循、有法可依、纵向畅通、横向协调的管理集体，确保了班子行为的统一性和高效性，使集体的智慧发挥到最佳效果。

2.目标导向，及时总结，形成体系

各处室在各项工作中，坚持以目标为导向，尤其是学生各种特长目标，包括学科特长，发展特长，均于学期初制订出明确的目标。按照目标，严格控制实施程序，狠抓落实环节，及时跟上检测，做到周周有进展，月月有提高，事事有总结。对于学校方方面面的工作，我们确立了“问题就是课题”的思路，着力进行归因分析，探究解决问题的方式和方法，及时总结成功经验。结合每周的总结、审批制度，争取周周有进展、周周有结论，到学期末，学校初步形成整体研究的体系。

⒊生活管理，防微杜渐，落实到位

学生的生活是学校工作中的重中之重。生活处负责学生生活方面的工作，开学前，就出台了生活管理方面各项规章制度，不仅要求明确，而且有具体的细化程序，使各位教师在各项工作中有章可循、有据可依，及时把各项工作做到了位，避免了新建学校开学初各种工作忙乱现象的发生。

所有教职工都能够严肃对待学生生活方面的每一个问题，严把食品的流入、加工和食用关，严控每一道程序，小到饭前、饭后洗手，都严格控制。生活处跟踪管理物品的流入、加工、进膳等过程，指导、督查各个环节严格按程序执行，发现问题及时改正，每周星期五进行一次整体汇总，公示相应的处理决定，并及时制定、宣布下一周的改进措施。

二、坚持科研为先导，强化常规管理，狠抓师资培训

1.更新观念，狠抓师资培训

学校本着“培训提高，引进优化”的原则，实施“换脑工程”。努力形成一支思想素质过硬，专业技能扎实，结构合理的师资队伍，用良好的职业素养和师表风范为学生的全面发展奠定坚实的基础。?

在师资培训中，我们以新课改培训为契机，明确要求教师树立六种教育观(即树立终身教育观、开放教育观 、适宜性教育观 、合作教育观 、生态教育观 、人本教育观) ;并注意强化五种意识(即应用意识，要始终以课程标准统领自己的教育教学思想，指导自己的教育教学实践;发展意识，始终把发展作为首要任务，一切着眼于发展，一切为了发展，把所有的“关注点”和“兴奋点”集中到促进学校发展上来;创新意识,破除因循守旧、固步自封的观念，打破妨碍学校发展的条条框，奋发开拓、不断在管理体制上，管理机制上创新，在教育理念、教育教学方法上创新，与时俱进，敢为人先，勇争第一;质量意识，完善质量评价体系，坚持考查、测试相结合，显形和隐形成绩同等并重，全力以赴，大面积提高教育教学质量;个性意识，引导学生走入未知世界，走入适应领域，找出每个人的天赋加以培养，使其潜能得以最大发挥，各种能力和创新意识得以最大限度提高和增强。在全面发展的前提下注重特长培养;在规范要求的同时发展良好个性。

为落实以上目标，给每位教师提供提高自己、展示自己的机会，学校通过教导处、学生处、校长办创设各种活动，全面提高教师的综合素质，包括研究性、交流性活动，说、写、画、读基本素质提高类活动，以及各种文体活动。本学期，我们利用周六休息时间先后对全体教师进行了教师职业道德培训、新课程培训、多媒体课件制作培训和英语会话培训，组织全体教师系统学习了《走进新课程》理论丛书;观看了新课程培训的系列光盘，并在做好记录的基础上进行了认真研讨。英语会话培训中系统学习了课堂指令性用语与校园交际性用语。在学期末进行了课件交流展示活动，使老师们的课件制作不断上档次，上水平。目前，所有任课教师均能制作科学实用的教学课件。

此外，为推动教师普通话水平的快速提高，还认真开展了教师普通话竞赛。

2.立足课堂，坚持科研，规范运作，强化督导

一是贴近生活，贴近课堂，把好科研重点实现科研重心下移。探索实践“以素质为核心，能力为基础，发展为目的”的教育教学模式，树立“问题就是课题，思考就是研究，解决就是成果”的理念，积极围绕教育教学中的实际问题着力开展教科研活动。在实践中，我们采取“个人备课——教学观摩——研讨茶话——总结升华”的模式进行研讨。在“研讨茶话”环节，设计了“话优点——说不足——讲设想——谈疑惑——研对策”的步骤，富有个性地开展教学研究。

本学期，我们针对双语学校实际，首先安排骨干教师执教了教学观摩课;相继召开了低年级语文、数学、中高年级作文、英语、信息技术、音体美教学、小班化教学等专题研讨会。并按学科分年级分别开展了各学科教学研究活动，每位教师均执教了一节以上的教学研究课，并做到次次有

重点，次次搞研讨，人人写总结，形成了浓厚的教学研究氛围，使全体教师，特别是年轻教师很快找到了感觉，教学水平有了长足的进步和提高。在县思品教学研讨会上张淑芝老师执教了观摩课——《咱们真精神》，并代表我县参加了市思品 教学研讨会，反响良好;韦敏在市创新教育研讨会上执教了观摩课，并以《打电话》一课参加了全国小学语文录像课评选;于师信、李芳清、殷造锦、肖明霞、高智、刘良、黄燕、欧阳健八位同志参加了市教学能手评选;宁新焱、殷兆锦、于师信、潘秀玲、张秀芝、刘良六位同志被评为县学科带头人;宁新焱、于师信、李芳清三位同志获国级“整体构建学校德育体系深化研究”优秀成果二、三等奖;于师信、董秀、任庆杰、李芳清、刘秋梅五位老师获全国教师范文写作比赛国级三等奖、潘秀玲老师获全国教师范文写作比赛省一等奖;于师信、潘秀玲、续海红、刘秋梅四位老师积极参加了省《创新作文》的撰稿工作，薛思军、于师信、董秀、韦敏五位老师参加了省北师大版小学语文“三维互动同步练”编写工作，得到了县及省小学教研室的高度赞誉。

二是建章立制，规范运行，强化常规管理。开学初，我们借鉴校本部原有的各项工作制度并结合现代学校实际，及时修订、完善了《教学常规实施细则》;精心制定了切实可行的教学工作计划、教科研管理规章制度、理论学习制度、听评课制度;改革了备课方式，设计了活页备课表，各科均采用活页表格式备课。各种备课均按单元进行了整体设计安排，每个单元包括“单元备课”、“课时备课”和“单元回顾”三部分。不论是哪个阶段的备课均从三个纬度引导教师设计教学目标，并在教学前引导师生双方进行课前准备，引导教师进行教学整体构想。“单元回顾”除进行了单元测试分析外，还安排了补救环节及单元教学反思。这样，教师对计划、备课、上课、作业、辅导、评价等各环节都有了明确的操作要求，使教学工

作的有章为确保教育教学工作落实到位，教导处除平时加强对老师们的备课、作业积极督查外，坚持听“推门课”。本学期，教导处对所有任课教师均听了一节以上的推门课，并做到了和任课教师及时座谈，及时反馈指导。同时，对新教师进行了特别的个体关注，跟踪听课，及时指导，及时交流，收效显著。

三、张扬个性，全面育人，教育教学活动化

学校奉行“学生第一”的管理思想，以学生为中心，以活动促发展，爱满校园，无论是为发展学生的学科特长而开展的活动，还是为健全学生的人格而进行的体验式可循，有序运行。

5、经验总结范文怎么写？

回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下：

一、上半年部门主要工作完成情况

1.客户服务方面

(1)小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已达到交房条件为_07户，累计交房为1258户，交房率为89%;小区入住客户累计779户，入住率为62%。

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元;其中全年累计优惠76098.6元，累计欠物业费248609元。

(2)日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

(3)入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，D区满意度为86%。

2.后勤保障方面

(1)共完成1651项零维修工作.其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件，已处理463件，处理率90.2%;智能化的有_7件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%.

(2)因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。

(3)原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块。

(4)每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。

(5)严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共_5瓶，更换消防水袋共50条。

3.保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

(1)保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。

(2)小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

(3)根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系。

二、工作中存在的不足

1.工作人员服务意识、团队意识有待提高。

2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位。

3.客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。

4.工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够。

5.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。

6.二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。

7.质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

8.考核制度还不健全，执行不力。

9.管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

10.对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

三、下半年的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下：

1.重新制定和细化本部门的工作职责;

把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。

2.实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;

全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家。

3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;

一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。

4.建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确。

6.加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;

人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

6、大一总结范文怎么写？

时光荏苒，日月如梭，转眼之间，我们的第一学期即将结束，作为班长，我的工作是统筹并协调各班委管理好班级日常事务，协助同学们在生活、学习等方面实现从高中到大学的转变，并努力创建优良的班风学风。

我们班委积极开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，积极组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松。其间，有一定的成果，但是同时也存在许多不足，现总结如下：

1.为了适应大学新学期的工作思路的变化，我班于学期初进行了班委选举，班委给我班注入了新的活力，使班级工作能够更加顺利、出色、有序地开展，做到“物能尽其用，人能尽其责”。正所谓“无规矩不成方圆”，为使我班能够在日常工作、学习、生活中做到一定秩序、一定和谐，召开班会集体制定了班规。

2.狠抓学习，加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高。

3.积极开展班级建设，特别是班级思想作风建设和班委建设。

4.加强同学之间的友谊和班级凝聚力，组织各种健康向上的活动，并号召同学们积极参加校、系各项活动，通过这些丰富多彩的活动，使同学们的精神世界得到充实，在一定程度上调动了广大同学参与集体活动的积极性，充实了本班的校园生活。

5.关注同学们的日常生活，督促生活委员定时查寝，，总结各寝室内务等情况，听取寝室长的意见和建议。

这一学期以来，我学到了很多东西，尤其是在与人打交道这个方面上获益非浅。班级的同学来自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有时会存在‘理解上的偏差’。这就要求我面对不同的对象，要采取最合适的方法来沟通，了解他们。也只有了解了底下所有同学们的想法，才能恰当的开展班级工作——组织和管理班级。可以说班级整体向好的一方面发展着。毕竟同学们已经相处了这么久，彼此之间建立的深厚友情正是班级凝聚力的基础。班委各项工作的开展也顺利了许多，可以说，感谢全体班委，感谢护理10班所有的姐妹们。在以后的工作中我会更加努力，带领好整个班委会，以争创优秀班集体为目标，努力学习，踏实肯干，不断创新，积极搞好班级各项工作，高质量的完成每学期的工作计划，确保本班班级工作顺利开展，为本班的健康发展做出新的更大的贡献。

7、护理总结范文怎么写？

新的一年，新的起点为进一步贯彻“以病人为中心”的服务总旨，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平，提高病人满意度。根据护理部有关精神结合我科实际，制定本计划。

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1.不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.

3、加强重点病儿的管理，如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

4.、完善护理文件记录，减少安全隐患。

，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，

5、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院

宣教及健康教育。

2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，认真执行各项护理操作告知程序，尊重患儿家长的知情权解除患儿家长顾虑。

3、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、深入开展“人本位”整体护理工作。细化工作流程，明确岗位责任。

1.对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

2、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制。

为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。

3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

四、护士实行绩效分配

分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。

分配依据：病人满意度、工作量、存在的风险、护理质量、责任心。

五、加强患者健康教育

1.由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我

预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

2.每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。

每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。

六、新业务、新技术

1、重点发展小儿康复保健，选派1-2名护士进修小儿康复保健

2、增强科研意识，力争年内开展新技术1-2项。

8、护理总结范文怎么写？

通过近三个月的学习，除熟悉了消毒科室的业务知识外，我很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医院感染管理手册》及供应科室基础知识，积极参于医院组织的护理培训学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。

在院领导、护士长及同事们积极认真的指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每周一次的业务学习，每周五的晚上，积极参加医生的业务学习，不断了解口腔的基本常识和基础理论知识，尽最大努力，不断学习，为成为已经合格的口腔护理团队成员之一而奋斗!能始终坚持爱岗敬业，不迟到，不早退，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

在即将过去的三个月里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师们给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足。展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。

9、年中总结范文怎么写？

20_年是简单而不平凡的一年，行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此对公司及个人也有了更高的要求。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下：

20_年工程部主要工作就是完善一期工程收尾工作以及二期工程的开挖、打桩工作。

__一期因楼内部分工程未完成验收，而大部分业主已进入装修阶段，楼内各专业问题接踵而来，首当其冲的就是天然气：1、3月份进行天然气验收，而户内钥匙已不在我们手中，这就必须要求物业通知到各家各户，而天然气公司又不是我们所能控制，为了将业主和天然气公司的时间安排在一块，颇费周折。2、因户内装修，不少业主在装修过程中私自拆卸天然气管道，造成管道泄漏，部分业主拒不承认错误，推卸责任。综上两点，总结经验：以后工程，在业主收房之前提前将天然气验收，并当面打压，形成书面记录。

其次是楼内水暖，在屋顶花园的施工过程中，将屋面挑出部分排水管堵塞，三层屋面挑出部分排水不畅，导致漏水至商铺;部分户内在做地面的时候将地漏埋在了地面以下;在采暖调试工程中，发现多层走道内管道有漏水现象，打开发现都是后续工种在施工过程中不小心损坏，以上种.种，反映了我们在成品保护管理过程中的缺陷，因此，在以后的施工过程中，我们要加强施工衔接过程的管理，每个工种施

工前，对上一个成品工程进行交接，施工后进行检验，从根本上杜绝损坏他人劳动成果的现象。

__二期施工过程比较周折，3月开始开挖，正赶上__会，工程进展缓慢， 我们督促土方公司见缝插针，及时的完成了开挖;在每次材料进场后，及时要求施工方对需检验材料取样、试验，严把质量关;到目前为止在二期前期管理过程中，我向张工学到了不少土建知识，但也发现了不足之处，归结为以下几点：

1)土建技术水平相当欠缺，一专多能的水平还达不到;

2)工作流程中，规范操作性不强，对施工单位监督检查工作做得不够细致;

3)个别工作进度比计划拖延滞后，工作的效率有待提高;

4)和各部门工作衔接还不是很完美，有待加强;

在以后的工作中我将改正以上缺点，进一步规范自己，做到一切以规范为标准，做到各个工作环节有计划，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

以上就是我20_年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正!