物业管理处年度工作总结及下一年工作计划

物业管理处年度工作总结及下一年工作计划

1、物业管理处年度工作总结及下一年工作计划

　　20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

　　为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：

　　一、积极开展各项经营活动，提高经济效益

　　阳光家园管理处在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

　　阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

　　阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在XX年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流，降低成本，提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工，继承发扬XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　通过管理处全体员工的'汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固XX年新增的利润增长点

　　XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

　　XX年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切，家园管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。

2、销售一年总结及下一年工作计划

　　在20xx年一年的时间中，经过工程组全体员工共同的努力，完成工作如下：

　　1、累计客户 位;

　　2、实现销量 吨;

　　3、实现回款 万元，回款率 %;

　　4、详细列举各个工程项目销售明细：

　　从销售业绩上看，我们的销售量较去年有了下滑，这不仅是市场大环境的影响，更有我们工作做得不好的多种因素，销售工作在20xx年我们还是有很多失败的地方，有待我们大家一起努力，去改进去完善。

　　客观上的因素虽然存在，但是工作中还是存在的一些问题，主要有以下几方面：

　　1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少，以至于客户潜力开发工作停滞不前，客户拜访工作总体来说做的不好，这是销量没有提升的一个重要原因，也是我们需要改进的方面之一。

　　2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中，不能把公司产品的实际情况给客户讲解的十分清晰，有时不能真正的了解客户的想法和意图，对客户提出的某些建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度，对销售工作造成了不良的影响。

　　3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　　市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天，假如没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。因此我们要积极做好销售工作的调整，以积极的心态迎接来年的工作：

3、销售一年总结及下一年工作计划

　　重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

4、销售一年总结及下一年工作计划

　　岁末临近，新春将至，不知不觉20xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。

　　目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

　　有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，>第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

　　第一天上班时候，组长让我们熟悉熟悉自己买的产品，熟悉了一些简单的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了'亲'这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了'亲，您好，'这个词，同事们说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

　　听了同事的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能引导客户购物的强项销售者了。

　　在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

　　经常有新手会犯的错误，经过同事们的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

　　经过了三个月的周转直接售前转售后了，很荣幸领导给我一次机会，让我学到更多 。在售后过程中遇到了各种奇葩事情，很是头疼，时间久了也就自然而然的什么都会了，售后唯一一点就是要细心和耐心，哈哈这点我学会了。往后的日子我会做的更好，对自己说声20xx已成为过去，20xx新的开始加油。

　　1、早起（1小时）

　　坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。

　　2、整理检查自己的店铺（1小时）

　　每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺售后退款时间是不是到了，该发货的发货了没有，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

　　3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）

　　每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的??呵呵！

　　4、原创帖精华帖（2个半小时）

　　每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

　　5、同行学习取经（1小时）

　　多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

5、区移民局年度总结及下一年计划工作

　　今年，我区的扶贫移民工作在区委、区政府的领导下，在省、市扶贫和移民工作局的指导下，坚持开发式扶贫方针，全面实施中央和省的新十年扶贫开发纲要。按照“整村推进、连片开发、改善民生、构建和谐”的扶贫移民工作思路，把连片特困地区作为主要战场，把增加贫困群众收入，尽快解决温饱并实现脱贫致富作为首要任务，强化项目资金管理，集中攻坚，整体推进，突出实效。通过全区各级干部群众的共同努力，我区扶贫工作取得了新的成绩，扶贫移民工作成效显著，为全区农村经济快速发展作出了积极的贡献。

　　一、20xx年工作开展情况

　　（一）突出实效，强化管理，狠抓各类扶贫项目的实施

　　1、连片扶贫开发项目顺利实施。今年，上级下达我区秦巴山区连片扶贫开发项目资金1000万元，项目涉及石桥镇、五四乡、香隆乡3个乡镇5个村。目前，基础设施建设完成90%的工程任务，其中：硬化村道12公里，新修生产便民道18公里，新修蓄水池29口。集中连片发展优质柑橘2000亩。通过连片扶贫项目的实施，将带动石桥片区贫困群众增收致富。

　　2、整村推进项目效果良好。20xx年整村推进项目资金1000万元，已安排规划在堡子镇、金檀乡、沿河乡等10个乡镇10个村实施。项目覆盖80个村民小组，3849户14345人，其中贫困户1445户，贫困人口3932人。每个项目村项目资金重点用于基础设施及产业发展，已完成新修硬化村道12.8 公里，已规划种植优质果树1800亩。项目的实施改善了贫困村基础设施及生产生活条件，为贫困农户和贫困群众建立起稳定的增收产业项目。

　　3、移民后扶工作上新台阶。撤县改区后，我区现有大中型水利（水电）库区移民人口7412人，我们认真抓好移民暨后期扶持工作。一是对明星水库、沙滩河水库、金盘子电站、三座中型水库（电站）强化移民后期扶持工作。截止目前为止，在全县200个库区社已发放到个人移民资金183.78万元，兑付项目扶持资金282万元，兑付完成20xx年个人移民后期扶持村社资金349.74万元，集中解决了库区“五难”和库区突出的矛盾问题。二是我们把九节滩移民安置工作纳入了重要的议事日程。我们通过向上汇报情况，掌握政策，深入基层，了解实情，草拟方案，政府出台了《XX县九节滩移民安置方案》。目前，已全面开展与农户签定移民安置协议，库区群众情绪基本稳定。三是积极推进石峡子水库工程项目申报工作。石峡子水库是我市的重点项目，今年，我们加大向上汇报协调力度，已完成（《封库令》、《实物调查细则工作方案》、《移民安置规划大纲》、《移民安置规划报告》）移民安置前期四个规划报告并按时通过了省政府和省扶贫移民局的审批，受到领导的表扬和肯定。

　　4、互助资金管理规范运行。撤县建区后，我区现有 14个扶贫互助社，共有3890户农户加入互助社（其中贫困户699户），共组建互助小组226个，资金总规模242.6万元，其中国家和地方财政扶贫资金210万元，农户缴纳互助金32.6万元，累计发放借款388.7万元，借款982笔次，回收资金占用费7.8万元。通过互助资金项目的组织实施，试点村可持续发展能力明显增强，农民收入显著提高，人均增收400元以上。米城乡新塘村扶贫互助资金管理经验受到省局有关领导的肯定。

　　（二）强化绩效管理，狠抓“民生工程”的落实

　　1.减贫目标任务完成，措施到位。

　　今年以来，我局认真按照省、市的安排部署，抓好“扶贫解困民生工程”的落实。完成减少农村贫困人口13800人（市上下达任务12900人）将超额完成今年的目标任务。主要措施，一是强化任务落实。我区将任务分解到乡、镇，落实到户、到人头，强化责任，并落实了具体帮扶措施和帮扶责任人。二是调动各方积极因素，认真开展定点扶贫工作。区级机关单位定点帮扶贫困村，党员领导干部实行“1+1、1+2”定点帮户制度。三是在启动整村推进和连片扶贫项目村认真落实“首扶制”，对贫困村特困户进行了项目帮扶，并发放扶贫解困民生工程“连心卡”，深受群众称赞。四是认真开展劳务扶贫培训。对贫困地区群众开展技能培训，帮助他们实现“一人培训，学好技术，实现就业，全家脱贫”的目标。目前已完成省市下达的1200人培训任务，提高了贫困群众素质。

　　2.社会扶贫工作措施有力

　　我区认真开展领导挂点、部门包村、干部帮户活动，全区贫困村都安排了区级单位定点帮扶。我局作为“挂、包、帮”联席会议成员牵头单位之一，积极协调落实相关工作，区级领导和部门均已到联系点开展活动，效果明显。我区99个区级部门共为贫困地区和贫困群众捐赠物资和现金1320万元，无偿提供技术服务 4300余次。区级领导、区级部门、区、乡广大干部职工都积极参与扶贫济困活动，密切了党员干部与群众的联系，加深了感情。成都体院、四川省成套设备局、中保财险四川分公司分别定点帮扶我区3个贫困村，市级25个部门帮扶我区25个贫困村，示范作用明显。

　　（三）争取上级扶贫项目资金效果明显

　　今年以来，按照区委、政府的统一安排部署，我局加大向上争取项目的力度。截止目前为止，已争取到连片扶贫开发（石桥片区）项目；整村推进项目（10个村）；中央彩票（百节乌梅园区）项目；产业扶贫（黄都青脆李）项目；劳务扶贫培训项目；扶贫救灾资金项目以及移民后扶项目，累计争取项目资金已达3855 万元，超过上年40%以上。此外，大中型水库移民避险试点项目规划在我区黄庭乡的两个村实施，资金额预计在3000万以上。材料已报国家部委，有望得到全面实施。

　　二、认真探索扶贫新机制，全面落实工作措施

　　（一）搞好项目的科学规划

　　一是充分广泛征求群众意见，调动群众自主性和积极性。根据项目要求，深入贫困村社进行实地调查研究，引导群众积极参与项目规划，通过“自上而下、自下而上、再自上而下”的参与式方法，强调以人为本，瞄准贫困目标，把基础设施建设、培育骨干产业、提高农民素质等各种措施结合起来，以行政村为基本单元，实行一次规划，分年投入，整体推进，形成高质量的`实施方案，为扶贫连片开发项目顺利实施打下坚实的基础。二是坚持“两为主两优先”。在项目建设中，坚持政府主导和群众主体相结合的原则和坚持基础优先、产业优先的原则，群众的事情群众办，充分发挥群众的主体作用，把知情权、决策权、参与权和监督权交给群众，做到方案民议、项目民选、工程民建、质量民管。通过一手抓基础、一手抓产业的办法，使基础建设与产业培育同步推进。

　　（二）强化项目资金的有效监管

　　1．加强项目管理。一是严格按照下达的项目建设内容、建设规模认真组织实施，严格补助标准及补助金额。二是强化施工管理，提高质量，把好事办好，把实事办实。三是建立责任人制度，每个工程明确了责任人，由其全面负责工程的施工、管理，承担全部质量责任。四是加强监督，各项目单位选派责任心强，敢于逗硬的群众代表参与工程的质量监督，确保工程质量，区级部门将根据各自职责，派人对扶贫工程进行检查督导。各扶贫工程完工后，先由乡村组织初步验收，再申请区扶贫和移民局、区财政局组织有关部门验收。

　　2．加强资金管理。一是实行项目申报制。由项目单位向区连片开发领导小组提出申请，明确其投资规模、概预算、效益分析，经批准后实施。二是实行项目审批制。所有扶贫项目严格按照下达的项目建设内容，认真组织实施。三是实行资金预拨制。计划下达后，各项目单位按工程进度及质量拨付补助资金。四是实行核算专户制。对扶贫开发项目资金，各项目单位严格按照规定，实行专户、专帐、专人管理，并设专职（或兼职）出纳一名，负责报帐工作，建立资金辅助帐。五是实行公示公告制。对实施的扶贫项目的内容、资金使用、工程进度等群众比较关心的事情，通过电视台、简报、墙报、会议等形式进行公示，接受群众监督。

　　（三）强化宣传，营造氛围。

　　通过电视、广播、报刊、会议等各类宣传形式，大力宣传新时期党的扶贫政策，大力宣传革命老区连片扶贫开发的重大意义，充分发挥群众主体作用，激发群众的参与热情。通过宣传，使广大群众把自己作为扶贫项目的实施主体，变以前的“要我脱贫”为“我要脱贫”，积极投身到修路、兴建水利设施的工地上，自觉投身到发展产业等增收项目上，群众集资修路、建园、建家等蔚然成风，为扶贫工作的快速推进营造良好氛围。

　　（四）注重扶贫工作的资源整合

　　在搞好扶贫开发工作的基础上，还注重搞好“三个结合”，一是扶贫开发与社会主义新农村建设相结合，为贫困村的建设注入新的活力，促进整村的协调发展；二是扶贫开发与产业发展相结合，为贫困村的发展建立长效机制。三是扶贫项目与各部门项目资金相结合，按照“渠道不乱、集中使用、各负其责、各记其功”的原则，整合部门项目资金，集中力量办大事。

　　（五）争取各级领导重视支持

　　一是争取国家、省、市扶贫、财政部门的支持，力争多上项目、上大项目；二是积极主动汇报扶贫移民工作，赢得区委、人大、政府、政协等各班子领导的高度重视，在扶贫开发小组的领导下，及时研究工作中的难点、热点问题；三是制定纲领性文件，指导和保障扶贫工作顺利推进。

　　（六）、抓学习，强素质，搞好扶贫队伍建设

　　我狠抓党员干部的学习教育和党风廉政建设责任制的落实，进一步增强了我们搞好扶贫工作的信心和决心，提高了队伍的素质。我办深入开展“做贫困群众的贴心人”主题活动和创先争优活动和机关效能建设活动。树立扶贫人的良好形象，增强扶贫开发工作的责任感和使命感。

　　三、20xx年重点工作

　　（一）抓好 “民生工程”的落实，努力实现扶贫解困目标。

　　进一步加大对扶贫解困民生工程落实的工作力度，完成上级下达的扶贫解困任务。一是将扶贫解困民生工程项目纳入全区综合目标管理，逗硬考核。二是继续坚持实行项目乡镇、村一把手负总责，分管领导具体抓，一级抓一级的工作制度。三是以项目为依托，认真抓好贫困群众增收工作。

　　（二）狠抓各类扶贫移民工程的实施和管理

　　1、认真实施六大扶贫工程。集中力量打好秦巴山区连片扶贫攻坚战。进一步抓好连片扶贫项目，整村推进项目，产业扶贫项目，劳务扶贫项目等六大项目的实施，努力改善贫困地区贫困群众生产生活条件。

　　2.加强项目资金管理，加快项目工程进度。进一步加强扶贫项目资金管理，继续实行扶贫资金专户存储、专人专帐、区级报帐、村级建立扶贫资金使用流水帐的工作制度。从制度入手，防止挤占、挪用、贪污扶贫资金的违纪违法行为，严格推行扶贫工程项目资金公示制和责任追究制。定期组织开展对各项目资金的监督检查，严格项目质量监管，推进项目工程进度，确保按时完成任务，使扶贫项目早日发挥效益。

　　3.切实抓好库区移民安置工作。一是要继续抓好库区200个社7400余移民后扶工作，为库区和谐发展与稳定提供保障。二是要启动石峡子水库的移民安置工作，为工程早日开工创造条件。三是要抓好九节滩移民安置补偿工作，全力维护移民群众切身利益，争取九节滩电站移民安置通过省上验收。四是集中力量在黄庭乡的两个村全面实施大中型水库移民避险试点项目，探索库区移民新机制，提升库区发展后劲。五是启动斑竹沟水库移民安置前期申报工作。

　　4.调动各方积极因素，加大社会扶贫力度。继续坚持区级领导和部门联系贫困村制度。与领导挂点、部门包村，干部帮户结合起来，明确目标、措施，坚持一包到底，不脱贫不脱钩。加强对部门定点帮扶工作的监督检查和考核。充分发挥我区扶贫协会、老区建设促进会、基金会的积极作用，落实好孤儿捐助项目，积极争取国家和社会更多的政策支持、项目支持和资金支持。

　　（三）进一步加大项目争取力度

　　我们将按照区委区政府的要求，继续加强与上级部门的沟通汇报与协调，加大向上争取项目资金力度，为我区打好秦巴山区连片扶贫攻坚战，实现扶贫解困目标增添动力。同时，做好项目前期的规划、论证和上报工作。

　　（四）强化对扶贫移民开发工作的宣传力度

　　围绕扶贫移民工作，狠抓扶贫移民宣传工作，通过宣传我区好经验，好典型，好机制，让全社会都来关心扶贫移民工作、支持扶贫事业、帮助贫困群众，为扶贫移民工作营造良好的社会氛围。

6、物业管理处年度工作总结及下一年工作计划

　　20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

　　为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：

　　一、积极开展各项经营活动，提高经济效益

　　阳光家园管理处在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

　　阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

　　阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在XX年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流，降低成本，提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工，继承发扬XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　通过管理处全体员工的'汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固XX年新增的利润增长点

　　XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

　　XX年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切，家园管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在XX年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在XX年工作中谱写出新的篇章。

7、销售年度工作总结及下一年工作计划

　　20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与客户建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。经过我的不懈努力，取得了多为成功的客户资源，对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。而且在不断的学习知识和积累经验的过程中，自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。

　　虽然一直在从事销售工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方面之一，下面我就对我以及部门20__年的工作进行总结。

8、销售年度工作总结及下一年工作计划

　　在20xx年一年的时间中，经过工程组全体员工共同的努力，完成工作如下：

　　1、累计客户XX位；

　　2、实现销量XX吨；

　　3、实现回款XX万元，回款率XX%；

　　4、详细列举各个工程项目销售明细：

　　从销售业绩上看，我们的.销售量较去年有了下滑，这不仅是市场大环境的影响，更有我们工作做得不好的多种因素，销售工作在20__年我们还是有很多失败的地方，有待我们大家一起努力，去改进去完善。

　　客观上的因素虽然存在，但是工作中还是存在的一些问题，主要有以下几方面：

　　1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少，以至于客户潜力开发工作停滞不前，客户拜访工作总体来说做的不好，这是销量没有提升的一个重要原因，也是我们需要改进的方面之一。

　　2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中，不能把公司产品的实际情况给客户讲解的十分清晰，有时不能真正的了解客户的想法和意图，对客户提出的某些建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度，对销售工作造成了不良的影响。

　　3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　　市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天，假如没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。因此我们要积极做好销售工作的调整，以积极的心态迎接来年的工作。

9、销售年度工作总结及下一年工作计划

　　20xx年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1、建立一支熟悉业务，稳扎稳打的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓，分别利用不同渠道开展销售工作。

　　2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

　　3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　4、建立新的销售模式与渠道。

　　把握好现有的石油、石化销售渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

　　5、销售目标

　　今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩，我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

　　今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己臵于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

10、销售年度工作总结及下一年工作计划

　　重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。