房务中心工作总结

房务中心工作总结

1、房务中心工作总结

　　在培训部各级领导的指导下，我们在20xx年只进行法官培训的新形势下，在探索中前进、在开拓中进取，本年度共接待培训班60多个，完成27064间客房的接待任务。现将本年度工作的情况及来年工作的计划汇报如下：

　　（一）日常管理工作：

　　一、严格管理制度，完善管理程序：

　　现在房务中心的管理制度已基本完善，这对发展推进房务中心的工作奠定了坚实的基础。部门制订了《房务中心布草管理规定》，《房务中心物品管理规定》，《房务中心绩效考核办法》以及各岗位岗位职责和工作流程。

　　二、注重各部门之间的协调工作

　　培训中心就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台是整个中心的中枢部门，它同餐饮、人力、管理办公室等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了工作，不解决和处理好将对工作带来一定的负面影响

　　三、加强各类报表及数据的管理

　　前台按照学院的规定对每个入住的学员进行入住登记，发放资料，学员的资料通过教务处向管理办公室进行通报，前台需要认真的核实每个学员的姓名和单位，对每位未到的学员需要向教务处通报，前台需要保管好每个学员的信息及资料，所有的报表和数据都指定专人负责，对各报表进行分类存档并每月统计。

　　四、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量

　　自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

　　五、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》

　　酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

　　六、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平

　　为了做好客房的卫生和服务工作，房务中心利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现个别员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，班长级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

　　七、开源节流，降本增效，从点滴做起

　　客房是酒店的主要部门，同时也是成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：

　　1、要求员工回收客用易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，拖鞋经过清洁、消毒重复使用。

　　2、每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求，查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

　　3、制定了房务中心空调及灯光管理规定，规范了灯光的开启时间，设定了空调的设定温度。

　　八、建立工程维修档案，跟踪客房维修状况

　　房务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出租客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。

　　九、确保查退房及时、准确

　　保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给学员留下不好的印象，而且会带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住学员的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人沟通，推算客人的退房时间，提前做好人员安排；据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护单位利益为原则我们还将继续努力。

　　十一、加强各类报表及钥匙的管理

　　前台按照学院的规定对每个入住的学员进行入住登记，发放资料，学员的资料通过教务处向管理办公室进行通报，前台需要认真的核实每个学员的姓名和单位，对每位未到的`学员需要向教务处通报，前台需要保管好每个学员的信息及资料，所有的报表和数据都指定专人负责，对各报表进行分类存档并每月统计。

　　十二、抓好安全工作，落实消防责任

　　房务中心与各班组的班长签订了消防安全责任书，确保责任到位。同时制订了《房务中心消防安全预案》对员工进行了消防预案的培训，加强了员工的消防意识。

　　十三、配合学院的装修计划，进行明辨楼、憩园楼家具、物品的搬离

　　在10月底制订了装修前的工作计划，对房间的家具及物品进行了归类及统计。从11月2日开始配合搬家公司将明辨楼的家具搬到憩园楼，同时配合学院行政科对报废的家具进行了处理。保证了11月18日预备法官的入住。

　　（二）、工作上的不足之处及体会

　　1．员工的受训面狭窄，只局限于部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。

　　2．憩园IC制卡系统老化，使接待的工作效率降低，频繁造成服务员上门开房间的现象。

　　3．卫生防疫不得力、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。

　　5、在服务上缺乏灵活性和主动性；

　　6、个别新员工对本职工作操作不熟练。

　　7、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的服务。

　　（三）、房务中心在新年度总体的目标和要求：

　　20xx年我们应以“服务法官培训”为工作使命，以管理创效、服务创优、安全创稳为理念，结合管理、服务等实际情况，提升素质，转变观念，增强部门整体服务意识和节约观念，提高员工素质和知识教育，进一步为增加酒店营收做好准备。

　　为圆满完成下一年的工作，本部门须做好以下几个方面：

　　一、以服务为目标、抓好前厅工作

　　前台是中心的窗口，是门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议，投诉不满等较为集中的地方，本着“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，除了能做到礼貌待客，热情服务外，还必须得化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。

　　二、分工到位，抓好客房工作

　　为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，我们将根据酒店要求，对每日的工作进行合理布置，对每个员工的仪容仪表进行规范，使全体员工在思想上行为上保持一致，保证客房各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现“严、细、实”的工作作风。

　　三、以降耗为核心，抓好维保工作

　　在部门原有费用的基础上，向部门员工提出节能降耗要求；在工作中努力做到节约开支，降低成本，加强水电、能耗，物资合理利用等方面的节能降耗教育和培养

　　四、以精干为原则、加强部门人员管理工作

　　合理定编、根据部门实际情况，以精干、高效为用人原则，培养优秀人才；量才适用，充分发挥人才主观能动性，根据工作需要，控制人力费用支出，调整人员结构。

　　五、以“培训计划”为参照，抓好培训工作

　　制定部门培训计划，组织本部门员工进行岗位业务培训，使员工的工作得以提升、展示。增强酒店并部门的整体凝聚力，向心力和亲和力，加强员工素质教育和业务知识培养，提高酒店的核心竟争力。

　　六、树立“安全重于泰山”的管理理念

　　培训中心作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任。为保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、集体和员工生命及财产，安全是一项重要内容。部门所有员工应将“安全重于泰山”牢记在心。

　　新的一年已开始，本部门全体员工将以新的精神面貌和实际行动向培训学员提供最优质的服务。

2、园务工作总结

　　根据幼儿园的工作目标和今年工作计划，上半年主要做了两项工作，第一项是促进全园教职工的专业化水平提高；第二项是组织了一台庆“六一”文艺演出。 教职工的专业化水平提高我们从两个方面进行。第一是教师的专业化发展。开学初，幼儿园在教师中发放了两次问卷调查，了解教师在教育上的困惑，对业务指导的需求，以及幼儿园管理存在的不足；制定了不同级别教师培养目标和要求，每个教师都自报了培养等级；给市级骨干教师压担子，下达培训青年教师的任务；由二级教研调整为三级教研，中、大班为一组，托、小班为一组。通过这些措施，使我们管理人员进一步了解了教师的需求，有针对性的对不同教师进行指导，让每个教师有更多的机会进行思考、发言，促进每个教师在原有水平上得到了提高，骨干教师得到了锻炼。在学期末的全园音乐教学观摩活动中，显示出了整体教学水平的提高，如课程特点体现明显；课堂常规有序；幼儿学习专注、积极；教学内容、手段丰富多样。教师们在后来的说课评析中，对自己的进步感到欣喜，对幼儿园的分级指导，骨干教师的传帮带的做法给予了肯定。上半年每个教师平均完成了一万字的学习笔记，参加了洪山区组织的第二届“创新杯”竞赛。第二是保育员的专业化成长。在保健医 带领下，做到每双周一次保健知识学习或经验交流，每月两篇工作笔记，在学期末的保健知识应知应会测试中六名保育员都取得了85分以上的好成绩。

　　上半年做的一件较大的工作，是组织了一台文艺汇演。近几年幼儿园一直以更加人性化、多样化的形式组织六一庆祝活动，这台文艺汇演是我们经历了多种形式的六一活动之后的一次回归传统的庆祝活动，各班均排练了丰富多彩的节目。有活泼而充满动感的韵律体操表演，有轻快优美的舞蹈联跳，有新颖美丽而有趣的纸装表演秀等许多孩子们可爱地表演。这些文艺节目不但满足了孩子们的表演欲，让孩子们在众人面前得到了锻炼，使孩子们度过了一个难忘而愉快的六一；更是给家长和嘉宾们带来了快乐和欢笑，整台节目取得了圆满成功。在节目的准备过程中，我们做到面向全体幼儿，人人上台，体现个人特长，发挥班级特色。在排练中遵循幼儿的身心特点，做到动静交替，分批排练；加强了幼儿保育，做到及时给幼儿擦汗、喝水，提高幼儿伙食营养。 下半年是我们关键的半年，为迎接示范园验收，有许多工作要做。在硬件上，我们要积极争取学校的经费投入，维修室内环境，添置教学设施；在软件上，我们在发挥每教师的特长和积极性，以及如何在工作中创新等方面多下功夫，循序渐进的引导教师提高教育技能；在家长工作上，加大宣传力度，加强反馈和合作。

3、园务工作总结

　　伴随着兔年的到来，20xx年的工作已画上圆满的句号!本年度，我园以《规程》和新《纲要》精神为工作标准，明确了“以人为本，个性发展。让教师工作舒心，幼儿生活开心，家长工作放心”的办园理念，促进幼儿和谐发展，教师整体素质得到提高。并在上级部门的关心帮助、指导下，在全体教职员工的共同努力下，不断强化内部管理，形成“敬业、团结、务实、创新”的园风，现将学期工作汇报如下：

　　一、健全制度，明确责职。

　　为了使幼儿园管理工作向规范化方向迈进，我们制定了严格的管理制度，形成健全的管理系统，做到分工明确，责任到人。同时，根据实际情况我园还制定了教职工岗位职责、班级每月考核等各项规章制度，并注重平时的贯彻与落实，在实际工作中严格照章办事。通过健全制度，明确职责，提高了教职工的工作责任感，促进了我园各项工作有序、高效地开展。

　　二、 加强保育，注重服务。

　　我园制定了一系列幼儿保育制度。要求全体教职工严格执行管理制度，认真做好幼儿保育工作。在幼儿饮食上，严格把关食品质量，为幼儿提供营养平衡的合理膳食。并对小班以及部分中班自己还不能独立进餐的，我们生活老师也会照顾到位！给他们喂饭，并教他们该怎样用餐，从而慢慢的提高他们的自理能力！注重手足口病，流感、传染病的防范工作，严格把好晨、午检关，特别是幼儿午睡时，餐后散步、睡觉时幼儿身上保留衣服数量，以及整个午休过程中幼儿棉被是否盖严，这些我们的值班老师也会细心的做到位的！另外，加强一日观察，并抓紧幼儿日常生活常规管理，切实有效地做好一日多次的消毒工作，幼儿良好的卫生习惯已基本养成。

　　三、 教研方面

　　1、根据《幼儿园教育纲要》，制定能符合幼儿身心发展需要的学习目标。在目标的指导下，选择教学内容，写出每周教学内容安排。并组织所有教师每周进行备课讨论、制作丰富的教具！最后我们在学期结束之前会将教学目标作为测查小朋友的依据。进行抽测，检验各位老师的教学效果，并作为考核的一项内容。

　　2、科学合理的组织安排好幼儿的一日生活，做到动静结合，室内外结合。保证幼儿有足够的户外活动时间，认真开展各类游戏活动。提高幼儿整体素质。

　　3、发挥勤俭办园的精神及增强环保意识，平时注意收集废旧物品，如旧挂历、月饼盒、易拉罐等，利用废旧物品进行教玩具制作评比，也动员家长举行亲子玩具制作比赛（利用废品），发挥老师、家长、孩子的想象以及动手能力。并将其制作的作品放于本园的作品展览区展示、参观！

　　4、幼儿良好行为习惯的养成，在这方面，我们教师先严格要求自己，起好带头作用。并以故事、游戏等各种形式对幼儿进行良好行为习惯的培养！我们采取的措施是每月进行班级评比，以班级流动红旗、文明宝宝、优秀宝宝、礼貌宝宝的形式鼓励每位老师以及每位幼儿加强这方面的发展。

　　四、加强安全工作，

　　安全工作落到实处。幼儿园在落实教师目标责任制时，把安全工作放在首位。一是建立了安全检查制度，并成立了安全领导小组，定期检查设备、大型玩具的安全状况，发现隐患，及时排除。二是将安全知识引入课堂，教给幼儿一些安全常识。三是加强幼儿园安全管理，严格把关好幼儿接送制度。（如：接送卡的严格把关，幼儿园保安的值岗，以及不是直系亲属来接幼儿的要打电话确认情况是否属实） 另外，结合幼儿的学习生活经常进行安全教育，加强教职工安全知识的培训，以多种途径、多种形式提高教职工及幼儿自我保护意识和能力，最大限度地杜绝安全事故的发生。

　　五、家长工作

　　1、坚持开展了家长开放日、家长会、以及节日聚会等各项集体开放式活动，并邀请家长积极参与，让家长近距离的、更多的了解孩子在园一日的学习与生活情况和我园的各项基本情况！

　　2、办好《家园联系栏》与《最新消息》，发挥了家园资源导向作用，每月一次新的内容吸引了家长的目光。

　　3、坚持利用《家园联系手册》，教师认真、细心的观察每一位幼儿一周在园的各项具体情况，并将其表现写下，然后经过上级领导批阅之后于每周五发放给每位家长！同时坚持开展学期前、学期末以及特殊情况的家访工作、电访工作，通过老师的家访调研，我们的工作得到了家长的支持与理解，实现了幼儿园教育、家庭教育、社会教育的紧密结合，达到了家园共育的目的。

　　一学期以来，我园圆满地完成了各项工作，当然也存在着许多不足，但我们有信心在新学期里，全园教职工齐心协力下，不断完善工作方法，调整工作思路，深入思考，锐意创新，把幼儿园建设得更加美好。让我们一起期待我园下学期的成绩吧！

4、园务工作总结

　　园务公开是加强幼儿园管理，推动改革发展，推进党风廉政和行风建设很重要的一项工作，20xx年我园园务公开工作在规范化、制度化等方面取得明显成效。下面就我园在园务公开工作方面作一汇报：

　　一、健章立制，加强领导。

　　1、健全机构。为使园务公开工作顺利开展，重新调整了二个小组成员。

　　以园长为组长，分管助理为副组长，总务室、办公室等职能部门组成的园务公开工作小组。

　　以工会委员为组长，工会代表，教师代表等组成的园务公开监督小组。各工作小组分工合作，各负其责，层层把关，事事落实，有力地保证了园务公开的内容规范，程序合法，方式多样。

　　2、完善制度。将园务公开工作摆在重要的议事日程上，设立园内外园务公开专栏，意见箱，举报电话。责任到人，落实到位，切实把园务公开工作当作幼儿园党政工共建活动的重中之重来抓，纳入幼儿园工作议事日程，幼儿园各部门各司其职，相互配合，定期检查，监督和总结，贯彻于园务公开全过程之中，从而建立了园务公开制度化，正常化的保障体系。

　　二、重在内容 ,形式多样。

　　我园园务公开主要采取下列几种形式：

　　1、园务公开栏形式：在园务公开专栏上公开了关系到幼儿园重大改革和广大教职工所关心的热点、重点、难点问题，接受全园教职工和社会监督，并得到教职工的认可和社会的好评。

　　2、各种会议形式：幼儿园按不同的对象、范围在不同会议上公开。

　　教代会上公开。幼儿园将关系到教职工切身利益的改革方案，民主评议幼儿园领导干部，幼儿园重大决策都在教代会上公开，并经教代会审议通过实施。

　　全园教职工大会上公开。对幼儿园发展规划、幼儿园课改方案、评先评优、职称评定、选拔培养青年干部、业务培训、奖惩制度、师德师风建设等需要全体教职工知道的问题，都在教职工大会上公开，增加透明度，积极调动了教职工的积极性。

　　行政会上公开。各职能部门的阶段性任务，教育教学中人事安排，上级机关的各种检查评估，工程立项，招标，投标及大宗物质采购等事务都在行政会上公开，使各职能部门各司其责，为幼儿园教育教学工作做好服务。

　　党政工联席会议上公开。公开党政工在共建工作中各自的职责，公开共建过程中出现的各种实际问题，通过研讨，协调解决，使共建工作常建常新。

　　家长座谈会上公开。及时向家长公开幼儿园教育教学改革的重大举措，公开关于幼儿入园收费问题，新生招生、插(转)生问题，以及整顿园风师风等问题，取得了广大家长的密切配合和支持。

　　3、文件形式：幼儿园工作计划、工作总结、规章制度，教代会通过的《决议》、评优决定、奖励方案、业务培训等均由幼儿园或各职能部门下文到各年段和各部门予以公开。

　　三、正常有序，规范公开。

　　为确保园务公开工作正常有序地进行，我们坚持园务公开在内容、时间、程序上规范进一步化。

　　1、园务公开内容规范化。对社会、教师关心的热点问题，如收费、招生工作、职称评定等，都能做到及时、真实地通过内外公开专栏等多种形式给予公开。

　　2、园务公开时间规范化。采取定期和不定期的方式予以公开。如在开学初和学期结束前对收费、招生、评优等园务定时予以公开，对于幼儿园办园过程及上级下达的各种指令，采取多种形式给予公开。

　　3、园务公开程序规范化。①明确各职能部门园务公开职责。②园务公开工作小组认真执行工作任务，本分类整理资料上专栏或在各种形式的会议上公开。③工作小组将上栏资料备份存档。④园校务公开监督小组，搜集教职工对园务公开的意见，反馈给领导小组进行整改。

　　四、深化公开 ,凸显成效

　　我园深入开展园务公开工作后，幼儿园不仅取得了明显的办园成效，而且在推进幼儿园民主建设，加强领导班子建设，密切干群关系，赢得社会广泛支持，提高虹桥幼儿园知名度等方面都取得显著成效。

　　1、园务公开营造了民主氛围，推动了教职工代表大会制度的健全和完善，使教代会的内涵进一步延伸和拓展。幼儿园党政工领导非常重视每学年召开的一次教代会，在教代会上公开讨论审议关系幼儿园发展的规划，教职工队伍建设，改革方案与教职工密切相关的主要规章制度及教职工的生活福利等重大问题，认真评议幼儿园领导干部。

　　2、园务公开增进了园领导班子团结，密切了领导与教职工的关系。园务公开坚持同加强领导班子建设相结合，同培养和使用青年干部相结合。领导把自身置于全体教职工监督之中，发放民意测验表，广泛听取教职工的意见。

　　3、通过园务公开，保证了幼儿园党政干部的廉洁自律，端正了行风，有利于幼儿园的健康发展。最大限度地维护了幼儿园、教职工的合法权益，增强了幼儿园的活力，调动了教职工的积极性。

　　近几年来，我园先后获得了江苏省优质幼儿园、市德育先进学校、区级文明单位、区优秀教师群体、区教科研先进单位等等。幼儿园教育教学质量不断提高，在社会上已获得了良好的声誉。

5、园务工作总结

　　满怀着希望与憧憬，满载着收获与欣喜，在上级主管部门的领导下，在全园教职工的共同努力下，我和我园的全体教职工又共同走过了创新发展的又一学期。在这一学期里，各项工作取得一定成绩，现将半年工作总结如下：

　　一、加强宣传，完善服务机制，扩大招生：

　　我园远离密集的住宅区，生源影响了幼儿园的发展。今年我们在提高教育质量的基础上，加强了宣传力度，让更多的人了解幼儿园。六一儿童节我们邀请幼儿园小中大班的全部家长来园参加活动，进行一场别开一面的“饺子王”比赛，在大家都搞文艺表演的同时，我们来一场不一样的活动，让社会家长全面了解幼儿园，提高幼儿知名度。在加大宣传的同时，我们在完善了幼儿园的服务机制，扩大接送队伍，优质服务。

　　二、完善管理机制，实施“人本化”管理：

　　幼儿园的管理实际上是对人对物的管理，实施“人本化”管理，就是要尊重教职工的人格，满足他们的需求，听取他们的意见，本学期，我们在已有的规章制度的基础听取了广大教职工意见，制定了考核细则，与工资挂钩，真正做到了能者多得，多劳多分，调动了教职工工作的热情，同时，园领导还通过多种渠道从生活上关心教职工的需求，经常找教职工谈心，组织大家外出活动，如：三八龙门铁泉游，清明烧烤，六一唱K等温情管理拉近了园领导和职工的距离，形成一种向心力，使每一个教职工尽心尽力干好本职工作，为幼儿园发展尽自己一份力量。

　　三、加强教师队伍建设，提高教师素质：

　　好的保教质量离不开一支高素质的教师队伍，今年我园把提高教师素质作为重要工作来抓，首先是师德建设，我们组织教师反复学习“教师职业准则”。其次是能力的提升，我们组织教师进行专业理论学习，有序安排组织学习“家长工作危机处理”、“班级管理一日流程”、“沟通能力的提升”，认真组织开展了有关备课、制定计划、环境创设、教育反思等方面的专题培训，加强教师基本功训练。全体教师围绕各年龄阶段幼儿的发展目标，将五大领域内容分主题有机结合，教师之间互相讨论，相互指导，分管领导深入到班级了解教师教学现状，带领她们认真开展每一次的公开教学观摩活动，每一天的教育游戏活动。活动后及时与教师交流想法，提出改进意见，使教师们教育教学水平有了大幅度提高。

　　四、开展多样式的竞赛，提高了教师与幼儿的能力及积极性：

　　本学期我们结合节日、纪念日开展丰富多彩的主题活动。围绕主题活动，我们采用向课本学、向社会学的方法，开展了形式多样的实践活动，在活动中鼓励幼儿人人参与，如：三八节的给献花、母亲节的“种下妈妈的爱”、端午节的“包粽子”、父亲节的“给爸爸一个吻”大大班毕业典礼等系列活动。还先后组织了各种比赛活动，如：区域活动评比、“六一”饺子王大赛、早操比赛、等，均得到社会家长的好评。

　　五、重视安全管理，创建平安校园

　　本学期我们一如既往地重视和加强了安全防护和安全教育工作，全园上下始终将幼儿的生命和健康视为首要。一是每周对大型玩具、电器设备、班级设施及厨房等进行全面的检查和维护，做到周周有记录、日日有报告。二是严格接送制度，制作了安全接送卡，要求家长有效利用接送卡，实行持卡接送制，并督促门卫把好大门关，非放园时间来接孩子必须要有老师开的放行条方可放行，杜绝幼儿走失现象的发生。

　　三是为使幼儿掌握基本的.安全小知识，要求各班老师每周在活动中贯穿安全教育。潜移默化地让幼儿懂得基本的防护知识，尽可能避免意外事故的发生。而有些意外是难于避免的，六月初大二班的金云坤小朋友在活动中从平衡木上摔下来倒致右手上臂折断，老师和园领导都非常尽心负责的配合家长解决问题。四是对接送司机严格要求，必须有五年驾龄以上，不急不燥，顺利安全接送孩子。

　　重视卫生保健工作，提高防病控病能力。为了有效预防“H7N9流感”在我园的蔓延，卫生保健老师每日认真执行晨检制度，做到“一摸二看三问四查”，判断幼儿健康状况，一旦发现有发热的幼儿或出水痘的幼儿入园，及时通知家长并隔离观察，同时立即对所在班级进行消毒，防止病情扩散；每日核查请假未入园幼儿的情况，做到心中有数，有发热的幼儿必须有回访记录，做到日日有小结，周周有总结，月月有汇总。另外，还利用家园栏定期向家长进行了卫生保健和预防疾病、传染病的宣传。

　　以上成绩的取得，真诚的感谢领导班子精诚团结，配合默契，务实创新，他们既管好了面，又蹲好了点，既是指挥员又是作战兵，既注重了分工又注重了相互合作。真正的感谢全体教职工敬业爱岗，任劳任怨，默默的奉献，正是因为有你们的辛勤耕耘，才会有幼儿园今天的发展。也真诚的希望，在今后的工作中我们一起携手再学习，再创新，再拼搏，再创幼儿的辉煌！

6、园务工作总结

　　园务公开是加强幼儿园管理，推动改革发展，推进党风廉政和行风建设很重要的一项工作，20xx年我园园务公开工作在规范化、制度化等方面取得明显成效，《园务公开工作总结》。下面就我园20xx年园务公开工作情况汇报如下：

　　一、健章立制，加强领导。

　　1、健全机构。为使园务公开工作顺利开展，重新调整了三个小组成员。①以党支部书记（园长兼任）为第一责任人的园务公开领导小组。②以园长为组长，分管副园长为副组长，总务室、办公室等职能部门组成的园务公开工作小组。③以工会主席兼党支部纪检委员为组长，工会代表，教师代表等组成的园务公开监督小组。各工作小组分工合作，各负其责，层层把关，事事落实，有力地保证了园务公开的内容规范，程序合法，方式多样。

　　2、完善制度。将园务公开工作摆在重要的议事日程上，制定了《南平实幼园务公开工作制度》及《实施细则》，确定了园务公开的内容和形式，公开时间、范围。设立园内外园务公开专栏，意见箱，举报电话。责任到人，落实到位，切实把园务公开工作当作幼儿园党政工共建活动的重中之重来抓，纳入幼儿园工作议事日程，幼儿园各部门各司其职，相互配合，定期检查，监督和总结，贯彻于园务公开全过程之中，从而建立了园务公开制度化，正常化的保障体系。

　　二、重在内容 ，形式多样。

　　我园园务公开主要采取下列几种形式：

　　（一）、园务公开栏形式

　　20xx年在园务公开专栏上公开了关系到幼儿园重大改革和广大教职工所关心的热点、重点、难点问题20余条，接受全园教职工和社会监督，并得到教职工的认可和社会的好评。

　　（二）、各种会议形式

　　幼儿园按不同的对象、范围在不同会议上公开。

　　1、教代会上公开。幼儿园将关系到教职工切身利益的改革方案，民主评议幼儿园领导干部，幼儿园重大决策都在教代会上公开，并经教代会审议通过实施。

　　2、全园教职工大会上公开。对幼儿园发展规划、幼儿园课改方案、评先评优、职称评定、选拔培养青年干部、业务培训、奖惩制度、师德师风建设等需要全体教职工知道的问题，都在教职工大会上公开，增加透明度，积极调动了教职工的积极性。

　　3、行政会上公开。各职能部门的阶段性任务，教育教学中人事安排，上级机关的各种检查评估，工程立项，招标，投标及大宗物质采购等事务都在行政会上公开，使各职能部门各司其责，为

　　幼儿园教育教学工作做好服务。

　　4、党政工联席会议上公开。公开党政工在共建工作中各自的职责，公开共建过程中出现的各种实际问题，通过研讨，协调解决，使共建工作常建常新。

　　5、家长座谈会上公开。及时向家长公开幼儿园教育教学改革的重大举措，公开关于幼儿入园收费问题，新生招生、插（转）生问题，以及整顿园风师风等问题，取得了广大家长的密切配合和支持。

　　（三）、文件形式

　　幼儿园工作计划、工作总结、规章制度，教代会通过的《决议》、评先评优决定、奖励方案、业务培训等均由幼儿园或各职能部门下文到各年段和各部门予以公开，幼教文案《《园务公开工作总结》》。

　　（四）、致家长公开信形式

　　在长假日、学期、学年结束或幼儿园教育教学改革有重大举措时，均及时地给家长发公开信。如：20xx年12月我园举办实幼十周年园庆，园方在致家长的公开信中，将园庆的目的和方案予以公开，得到家长们的支持和称赞。

　　三、正常有序，规范公开。

　　为确保园务公开工作正常有序地进行，我们坚持园务公开在内容、时间、程序上规范化。

　　1、园务公开内容规范化。对社会、教师关心的热点问题，如收费、招生工作、职称评定等，都能做到及时、真实地通过内外公开专栏等多种形式给予公开。

　　2、园务公开时间规范化。采取定期和不定期的方式予以公开。如在开学初和学期结束前对收费、招生、评优等园务定时予以公开，对于幼儿园办园过程及上级下达的各种指令，采取多种形式给予公开。

　　3、园务公开程序规范化。①明确各职能部门园务公开职责。②园务公开工作小组认真执行工作任务，本分类整理资料上专栏或在各种形式的会议上公开。③工作小组将上栏资料备份存档。④园校务公开监督小组，搜集教职工对园务公开的意见，反馈给领导小组进行整改。

　　四、深化公开 ，凸显成效

　　我园深入开展园务公开工作后，幼儿园不仅取得了明显的办园成效，而且在推进幼儿园民主建设，加强领导班子建设，密切干群关系，赢得社会广泛支持，提高实幼知名度等方面都取得显著成效。

　　1、园务公开营造了民主氛围，推动了教职工代表大会制度的健全和完善，使教代会的内涵进一步延伸和拓展。幼儿园党政工领导非常重视每学年召开的一次教代会，在教代会上公开讨论审议关系幼儿园发展的规划，教职工队伍建设，改革方案与教职工密切相关的主要规章制度及教职工的生活福利等重大问题，认真评议幼儿园领导干部。

　　2、园务公开增进了园领导班子团结，密切了领导与教职工的关系。园务公开坚持同加强领导班子建设相结合，同培养和使用青年干部相结合。领导把自身置于全体教职工监督之中，发放民意测验表，广泛听取教职工的意见。在20xx年对领导干部进行的问卷调查中，“德、能、勤、绩、廉”五个方面的优秀率达90%以上，满意率达98%。

　　３、 我园园务公开工作在市教育局、市教育工会领导的关心和指导下，在全体教职工的努力下，呈现出良好的园风是：

　　党政和，党政领导班子和谐团结；

　　意识强，党政干部民主办园意识强；

　　制度严，有严格的制度保障机制；

　　层次清，园务公开层次清楚；

　　效果好，团结全园教职工办好幼儿园，分园年年有发展。

　　4、通过园务公开，保证了幼儿园党政干部的廉洁自律，端正了行风，有利于幼儿园的健康发展。最大限度地维护了幼儿园、教职工的合法权益，增强了幼儿园的活力，调动了教职工的积极性。

　　近几年来，我园先后获得了省级文明学校、省级绿色学校、市级五好支部、市级卫生先进单位等称号。幼儿园教育教学质量不断良性发展，在社会上已获得了良好的声誉。

　　五、存在问题，努力方向：

　　在园务公开过程中，我们也感到存在以下问题，有待在今后工作中去改进。

　　１、 幼儿园向教职工公开部分重大问题的决策后不可能人人满意。就公开本身来说是做到了，就内容来说对于具体教职工不一定满意，或不可能满意。如：班生数太多问题；四楼办班问题；教职工的住房问题；教职工福利问题等等。

　　２、幼儿园财务经费大额的可以通报，细化上存在部分内容难细化的问题。如：一张纸，一支笔多少价格都一一公布。

　　３、 园务公开我们只能是努力去做，追求更好，离上级的要求还有一段距离。

　　就以上这些问题，借这次汇报，我们将分别召开会议进行研究，努力做得更完善一些，更深入一些，让更多的教工满意。

7、服务中心话务员个人工作总结

　　有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。XXXX网络监控中心的XXX说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

　　10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹XX电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

　　20xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在电脑前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。

　　由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，终于在20xx年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经历让我积累了很多经验，使得我在接到用户反映电话或宽带问题时，能够很快地判断出问题的症结之所在，大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

　　10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。我以后一定更加努力成为一名更加出色的话务员。

8、房务中心工作总结

　　在培训部各级领导的指导下，我们在20xx年只进行法官培训的新形势下，在探索中前进、在开拓中进取，本年度共接待培训班60多个，完成27064间客房的接待任务。现将本年度工作的情况及来年工作的计划汇报如下：

　　（一）日常管理工作：

　　一、严格管理制度，完善管理程序：

　　现在房务中心的管理制度已基本完善，这对发展推进房务中心的工作奠定了坚实的基础。部门制订了《房务中心布草管理规定》，《房务中心物品管理规定》，《房务中心绩效考核办法》以及各岗位岗位职责和工作流程。

　　二、注重各部门之间的协调工作

　　培训中心就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台是整个中心的中枢部门，它同餐饮、人力、管理办公室等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了工作，不解决和处理好将对工作带来一定的负面影响

　　三、加强各类报表及数据的管理

　　前台按照学院的规定对每个入住的学员进行入住登记，发放资料，学员的资料通过教务处向管理办公室进行通报，前台需要认真的核实每个学员的姓名和单位，对每位未到的学员需要向教务处通报，前台需要保管好每个学员的信息及资料，所有的报表和数据都指定专人负责，对各报表进行分类存档并每月统计。

　　四、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量

　　自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

　　五、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》

　　酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

　　六、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平

　　为了做好客房的卫生和服务工作，房务中心利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现个别员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，班长级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

　　七、开源节流，降本增效，从点滴做起

　　客房是酒店的主要部门，同时也是成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：

　　1、要求员工回收客用易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，拖鞋经过清洁、消毒重复使用。

　　2、每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求，查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

　　3、制定了房务中心空调及灯光管理规定，规范了灯光的开启时间，设定了空调的设定温度。

　　八、建立工程维修档案，跟踪客房维修状况

　　房务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出租客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。

　　九、确保查退房及时、准确

　　保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给学员留下不好的印象，而且会带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住学员的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人沟通，推算客人的退房时间，提前做好人员安排；据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护单位利益为原则我们还将继续努力。

　　十一、加强各类报表及钥匙的管理

　　前台按照学院的规定对每个入住的学员进行入住登记，发放资料，学员的资料通过教务处向管理办公室进行通报，前台需要认真的核实每个学员的姓名和单位，对每位未到的`学员需要向教务处通报，前台需要保管好每个学员的信息及资料，所有的报表和数据都指定专人负责，对各报表进行分类存档并每月统计。

　　十二、抓好安全工作，落实消防责任

　　房务中心与各班组的班长签订了消防安全责任书，确保责任到位。同时制订了《房务中心消防安全预案》对员工进行了消防预案的培训，加强了员工的消防意识。

　　十三、配合学院的装修计划，进行明辨楼、憩园楼家具、物品的搬离

　　在10月底制订了装修前的工作计划，对房间的家具及物品进行了归类及统计。从11月2日开始配合搬家公司将明辨楼的家具搬到憩园楼，同时配合学院行政科对报废的家具进行了处理。保证了11月18日预备法官的入住。

　　（二）、工作上的不足之处及体会

　　1．员工的受训面狭窄，只局限于部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。

　　2．憩园IC制卡系统老化，使接待的工作效率降低，频繁造成服务员上门开房间的现象。

　　3．卫生防疫不得力、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。

　　5、在服务上缺乏灵活性和主动性；

　　6、个别新员工对本职工作操作不熟练。

　　7、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的服务。

　　（三）、房务中心在新年度总体的目标和要求：

　　20xx年我们应以“服务法官培训”为工作使命，以管理创效、服务创优、安全创稳为理念，结合管理、服务等实际情况，提升素质，转变观念，增强部门整体服务意识和节约观念，提高员工素质和知识教育，进一步为增加酒店营收做好准备。

　　为圆满完成下一年的工作，本部门须做好以下几个方面：

　　一、以服务为目标、抓好前厅工作

　　前台是中心的窗口，是门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议，投诉不满等较为集中的地方，本着“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，除了能做到礼貌待客，热情服务外，还必须得化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。

　　二、分工到位，抓好客房工作

　　为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，我们将根据酒店要求，对每日的工作进行合理布置，对每个员工的仪容仪表进行规范，使全体员工在思想上行为上保持一致，保证客房各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现“严、细、实”的工作作风。

　　三、以降耗为核心，抓好维保工作

　　在部门原有费用的基础上，向部门员工提出节能降耗要求；在工作中努力做到节约开支，降低成本，加强水电、能耗，物资合理利用等方面的节能降耗教育和培养

　　四、以精干为原则、加强部门人员管理工作

　　合理定编、根据部门实际情况，以精干、高效为用人原则，培养优秀人才；量才适用，充分发挥人才主观能动性，根据工作需要，控制人力费用支出，调整人员结构。

　　五、以“培训计划”为参照，抓好培训工作

　　制定部门培训计划，组织本部门员工进行岗位业务培训，使员工的工作得以提升、展示。增强酒店并部门的整体凝聚力，向心力和亲和力，加强员工素质教育和业务知识培养，提高酒店的核心竟争力。

　　六、树立“安全重于泰山”的管理理念

　　培训中心作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任。为保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、集体和员工生命及财产，安全是一项重要内容。部门所有员工应将“安全重于泰山”牢记在心。

　　新的一年已开始，本部门全体员工将以新的精神面貌和实际行动向培训学员提供最优质的服务。