物业创优工作总结

物业创优工作总结

1、物业创优工作总结

　　六月份是顺驰太阳城全面入住的第三个月,房屋装修也已进入高峰时期,物业工作正在有条不稳的进行,这个月更是一期业主全面体验物业服务的关键月,我们在做好常规服务工作的同时,物业公司申报省优工作也在紧锣密鼓的进行.

　　现就六月份为创省优所做的工作总结如下:

　　一、 各类创优资料的整理,创优工作计划确立,并报送市创优办。

　　二、 针对现状对原有物业组织机构进行重组,分工明确,责任到人。

　　三、 参照《全国物业管理优秀住宅小区标准》各部门展开自查工作,对存在的问题和差距及时整改,调整工作思路。

　　四、 建立建全了物业各项档案资料,专人管理。

　　五、 针对目前存在的`问题和差距,我们对在职所有员工进行了针对性培训,以提升员工自身素质,具体培训项目有:入住、装修作业流程、如何处理业主投诉、《入住手册》、商务礼仪等。

　　为了给小区业主提供更加安全、舒适、方便的生活环境,并真正成为业主信赖的“好管家”。秉承顺驰物业“服务到最小细节”的物业管理理念。

　　下一步我们将针对六月份以来工作存在的缺点和不足从以下几个方面展开工作:

　　一、 硬件方面

　　我们将从园林绿化、道路、公共区域卫生、安全防范、水电等方面大力整改。

　　二、 软件方面

　　我们将贯彻“外塑形象,内强素质”的观念,把物业管理真正变成全新服务模式,并把酒店式、管家式、 贵宾式等物业管理方式融为一体,全力推行规范化、标准化、程序化工作方式,按照国家规定对操作人员进行专业培训,持证上岗;完善各部门岗位职责,制定标准作业流程。推行“首问负责制”和开展全员联动等方面工作,很好的调动员工的工作积极性和综合服务意识。

　　三、针对前期业主的需求,我们充分整合资源,为业主提供一系列家政服务,受到了业主的一致好评,现家政服务已成为物业服务的品牌不断推广,取得了较好的经济效益和社会效益。

　　由于前期全体员工的辛勤工作,服务真诚周到、得到了业主的一致好评,业主并自发的给物业管理中心赠送锦旗二面。我们将不断努力,突出物业管理服务本质,以业主居家生活的每个细节服务为基础,通过更加专业化的服务,用心筑造一个无忧的居家生活环境。

　　好人好事一:七月三日下午五时三十分左右,家中正在进行装修的3B-1-202的业主张先生急冲冲的来到客服中心,我们以为是不是什么地方做得不好让业主如此着急,没想到张先生开口就说你们物业员工真是好样的,原来是保洁部员工在打扫卫生时捡到了张先生在口袋掏东西时带出来的钱,并及时的还给了张先生。张先生说虽然钱不多,但这种拾金不昧的高尚品质非常感动。

2、物业客服部工作总结和计划工作总结

　　20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

　　回顾xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

　　二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

　　五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　日后工作的努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

3、物业客服部工作总结和计划工作总结

　　俗话说站在巨人的'肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注范文大全更多相关信息。

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

　　通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

　　根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

　　xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　客服部xx年工作计划：

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成XX阳台维修工作

4、阳光家园物业管理处工作总结单位总结

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如立即行动起来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编精心整理的阳光家园物业管理处工作总结_单位总结，希望能够帮助到大家。

　　20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳文秘站版权所有光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

　　为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的'工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，05年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

　　为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：

　　一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

　　阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，文秘站版权所有制订出适合自身发展的经营项目。

　　阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流，降低成本，提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124，已产生利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固05年新增的利润增长点

　　05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

　　05年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，06年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切，更多经典尽在管理处在06年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在06年工作中谱写出新的篇章。

5、度优秀员工创优工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是小编整理的度优秀员工创优工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高。

　　爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。

　　二、积极配合领导、团结同事、相互学习

　　尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里多关心同事、团结一体、互相学习。工作中我们都是彼此的老师，往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中我受益非浅，从做事、到做人;从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。

　　三、对客户真诚、耐心

　　真诚服务于每个客户，耐心倾听并解答客户的`每一项问题，竟可能做到客户满意，自己放心，不再给领导添加不必要的麻烦。遇到特殊解决不了的问题，请示于领导的帮助和支持。业主不论什么时间、什么情况、有需要帮助或有疑问的，我会及时、认真的给与业主帮助。

　　四、心态端正、举止大方

　　工作是人生活的重要部分，不论是消极还是积极，都会给人带来不同感受。而精彩的生活往往有来源于有意义的工作中，所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力，困扰自己，使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态实际看待问题，告自己凡事要先做人、后做事。

　　有些缺点和不足是我自己能看到的，同时也有些看不到的，不论是我看到的还是看不到的，我都希望大家能帮助我，给我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服务与业主。

6、司法局环境创优工作总结

　　按照县委、县政府开委办发 [2012]12号文件精神要求，今年以来，我局坚持以"三个代表"重要思想为指导，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，以着力优化法制环境,增强全体司法干警和法律服务工作者的责任意识、服务意识和进取精神为主线，狠抓环境创优和机关工作作风转变，不断加强行业风气建设，取得了显著成效。现将我局一年来开展环境创优工作情况总结如下：

　　一、高度重视，精心组织，快速启动环境创优年各项工作

　　为切实开展好环境创优和行风建设工作，我局一是成立了由局党组书记、局长为组长，局纪检组长、局机关支部书记为副组长，各股、室、处、所、中心负责人为成员的XX县司法行政系统"双年"竞赛"三创" 实践活动工作领导小组，细化了工作，分解了任务，落实了责任;二是制定了司法局《关于开展"双年"竞赛"三创"实践活动的实施方案》;三是组织召开专题会议，宣传动员、安排部署。四是定期组织全体干部、职工学习全县作风建设及环境整治等有关会议、文件精神，做到人人参与，人人作表率。

　　二、主动作为，突出重点，强力推进环境创优年工作纵深发展

　　(一)转变机关作风。一是强化节假日期间及重大活动敏感时期干部到岗履职、值日值班等情况的监督检查。二是对班子成员、各股、室、处、所、中心负责人到岗履职情况进行专项督查。三是强化会议纪律督查，切实改进会风。四是在本系统深入开展"懒庸散"专项治理活动。坚持把治理侵害群众利益和维护群众权益作为效能建设的突破口，重点整治"庸懒散"问题，做到以"治庸"提能力，以"治懒"增效率，以"治散"正风气，促进干部作风转变。五是严格执行限时办结制、首问责任制、责任追究制、服务承诺制、一次性告知制等工作制度，坚决查处有令不行、有禁不止行为，确保政令畅通。六是利用行政效能监察系统对局机关服务窗口工作情况进行暗访督查，对窗口工作人员的工作作风、服务态度、办事状况等进行实时监督。七是24小时畅通效能投诉电话"0818-8222846"，优质、高效做好各类投诉问题的受理工作。

　　(二)强化机关职能。1.人民调解做到"五化"，在开拓中前进，积极构建和谐稳定的社会环境。一是组织机构网络化。今年，我局牵头成立了XX县人民调解委员会联合会，探索建立了教育行业、道路交通行业调委会，组建了人民调解员专家库。目前，全县共有调委会 329个，人民调解员2303名，已基本形XX县、乡镇、村、社四级人民调解网络，为人民调解工作奠定了坚实的组织基础。二是工作制度化。制定出台了《重大矛盾主动介入调处制度》、《疑难案件大调处制度》、《调解回访工作制度》等。发生重大矛盾纠纷时，第一时间组织人员赶赴现场，控制事态扩大，并主动介入纠纷的调处，直至纠纷妥善解决。建立了大调解工作平台，整合公安、综治、司法、交通、卫生等调解资源和力量，做到统一受理、梳理、分流各类矛盾纠纷。三是管理规范化。在人民调解规范化管理上坚持"六有"、"四落实"调委会规范化建设标准，在每个乡镇司法所均建立了专门的人民调解庭，配齐了调解庭桌椅等办公设施，统一上墙公示了调解工作制度及流程，全面使用了司法部统一制定的人民调解文书格式，兑现落实了人民调解员个案补贴。探索制定出台了星级调委会标准，在全县各级调解组织中广泛开展"争创星级调委会，争当人民调解能手"活动。四是培训常态化。我局按照"三懂一会"(懂政治、懂法律、懂政策、会做群众工作)的目标要求，对基层司法行政干部开展了分层次、多形式的政治和业务培训。每月最后一周的星期一定期召开集中学习会议，组织系统全体干部职工进行政治学习和业务培训。通过集中培训、以会代训、相互交流研讨等形式开展培训工作，提高了全县司法行政工作人员的业务水平。今年7月以来，我局共组织人民调解员进行业务培训31场次，参训调解员达1938人，参训率达90%以上，有效提高了人民调解员业务素质，掀起了"争创星级调委会，争当人民调解能手"活动的高潮。五是矛盾纠纷排查经常化。坚持开展了每月一次矛盾纠纷排查治理活动，春耕、秋收等季节性纠纷排查，春节元旦等重大节假日纠纷排查，特殊时期纠纷排查。据统计，截至11月，全县共调解民间纠纷4019件，调解成功3979件，成功率达99%;防止民间纠纷引起自杀4件4人，防止群体性械斗2件20人，防止民间纠纷转化为刑事案件8件18人，防止群众上访15件200余人。

　　2.司法所建设"三推进"，在建设中完善，积极筑好基层前沿阵地。一是推进司法所阵地建设。全县20个乡镇司法所已全部建设完成。在经费紧张的情况下，挤出行政办公经费，进一步加强硬件建设，统一了司法所标识标牌，统一上墙规章制度等，并为每个司法所配备了电脑、打印机等信息设备和办公桌椅，改善了各司法所办公条件。二是推进调解庭建设。在每个乡镇司法所均建立了人民调解庭，配备了调解庭桌椅及相关设施设备，制定了各项规章制度，落实了调解个案补助。三是推进司法所日常工作。在县委县政府的重视和关心下，在县人大的督导下，今年司法所人员配备得到了充实和强化，基本解决了乡镇司法所有庙无和尚的问题。我局针对新招录司法助理员业务不熟的实情，一方面加强对他们的业务培训，另一方面从机关内部挖潜，并充分发挥乡镇法律服务工作者的作用，集中一段时间，集中一部分人员，指导帮助各司法所开展日常工作，建立完善了各类档案。

　　3.法制宣传"三抓"，在普及中提高，大力营造学法、守法、用法的法制环境。今年初，我局对"五五"普法工作进行了总结表彰，制定出台了"六五"普法规划，全面启动了"六五"普法工作。今年7月，我局牵头联合县人大、县政协、县委目督办、县政府督查室对全县"六五"普法工作开展情况进行了专项督查，发出了督察通报。一是抓重点对象，加强对科级干部和普法依法治理专兼职人员的培训。首先是强化对科级领导干部的法制教育培训，将科级干部法律知识培训纳入了县委组织部与县委党校主体培训班。今年共举办科级干部法律知识培训3期，240人参训。其次对全县二十个乡镇及其所辖机关单位、村(社区)、村民组三级普法依法治理专兼职人员进行法律法规和人民调解知识专题培训，邀请经验丰富的.法官、业务熟悉的司法行政干部或法律服务工作者到场义务讲授。截止11月，共举办培训22期,2500余人参训，提高了基层普法依法治工作者的业务能力和水平。二是抓未成年人思想道德建设，维护未成年人的合法权益，为未成年人健康成长创造良好的法制环境。牵头联合多家单位组成 "XX县校园法制宣讲团"，在全县中小学校开展以"争做文明使者，弘扬法制精神，共建和谐开江"为主题的法律、安全知识进校园活动。已开展专题法制讲座 20场次，近25000名学生接受了法制教育，提高了未成年人的法律知识水平。我局牵头在全县开展了"争当文明小公民、法律知识伴我行"首届小学生法制手抄报评选活动，让学生在搜集编撰普法手抄报的过程中，了解和掌握了法律知识，起到了"春风化雨"的效果。三是抓"载体"夯实基础，继续深化法律"六进"等活动。组织开展了以"送法进万家，我为群众服好务"为主题的法制宣传活动，组织法律服务工作者深入到乡镇、村社、田间院坝进行法制宣传，发放宣传资料，开展现场咨询，把常用法律法规和与群众生产生活密切相关的法律法规知识送到广大居民农户手中，进一步增强了城乡社区居民和农户的法律意识。据统计，今年来全县在各类法制宣传活动中，共制作法制宣传横幅300余幅，标语1000余条，办理黑板报、专栏共计820余板，印发了16万余份30余种宣传各项法律法规的法制宣传资料，接待群众法律、法规咨询16000余人次，发送法律、法规资料12万余份，出动宣传车宣传近百台(次)，法制文艺演出5场次，为中小学上法制课20次，广播、电视宣传50次，受教育群众达30万余人次。

　　(三)狠抓民生改善。一是法律服务服务大局。紧紧围绕县委、县政府中心工作，服务于重大建设项目，如高速公路拆迁、非地震灾区重建、招商引资、重大群体的事件、三跨三分离信访案件XX县委、县政府重大决策等，主动化解矛盾纠纷，积极为党委政府决策提供法律依据、法律建议，为党委政府分忧解难。二是深化公证工作。建立了"公证绿色通道"，全面推行预约服务、上门服务等七项便民服务措施，开展了送公证下乡活动，延伸公证工作触角，送民需，解民忧，让公证走进农村，贴近群众，满足群众需求。截止11月，办理援助公证案件15件，减免公证费用60000余元。三是进一步着力法律援助工作。积极争取上级补助资金，建成了面积近50平方米的规范化法律援助受案大厅，在新太等9个乡镇建设了规范化法律援助工作站，配备了办公设施设备，现均已投入使用。全县构建了"一小时法律援助服务圈"。深入开展 "服务民生、促进和谐、法律援助在行动"主题活动，引导广大律师、公证员和基层法律服务工作者，积极开展公益性法律援助，最大限度地满足群众和弱势群体的法律援助需求。共法律师事务所、三护律师事务所分别结对帮扶梅家乡梅家社区和灵岩乡土地坪村，送去了法律书籍和4000元帮扶资金，并与两村签订了免费法律顾问协议。我局倾情帮扶长田乡岩门子村、梅家乡梅家社区和新太乡观音桥村，深入实地调研，指导帮助发展，共送去帮扶资金和物资12000元。截止11 月，共办理法律援助案件128件(其中刑事案件39件，民事案件77件，刑事附带民事诉讼3件，劳动仲裁2件，公证援助案件5件，司法鉴定援助案件2 件)，解答来访来电咨询共1832人次，总受援人次近3000人次，积极维护了弱势群体的合法权益，有力地促进了社会和谐稳定。四是强化招商引资。组建" 软环境法律服务顾问团"，组织律师、法律服务工作者到企业，特别是招商引资企业开展帮扶活动，发放调查问卷了解企业发展情况及所需法律诉求，接受企业法律咨询，加强企业法律顾问工作，解决企业生产经营中的法律问题，提高法人和法人所领导团队的法治意识，引导依法办企、依法治企。努力营造重商、亲商、安商、扶商、富商的良好氛围。通过着力以上几方面工作，不断服务于民生工程，以优质高效的法律服务有力构筑了良好的法制服务软环境。

　　(四)扎实开展城乡环境综合治理。为切实做好此项工作，我局一是组织成立了城乡环境综合治理工作领导小组，由局党组书记、局长陈静任组长，一把手亲自抓;局机关其他分管领导为副组长，具体抓落实;各股、室负责人为成员，各尽其责，负责本股、室区域内环境卫生治理工作;二是制订了《XX县司法局城乡环境综合治理工作实施意见》，并印发到局机关各股、室、处、所、中心;三是将城乡环境综合治理工作纳入到了年度目标考核内容当中，建章立制，切实让城乡环境综合治理工作得到有序开展。四是认真落实"门前五包"责任制。五是重点突出"责任一条街"专项治理工作，在全县争创省级卫生文明县城过程中，我局认真组织干部、职工对环境综合治理工作进行宣传教育，积极引导他们广泛参与其中;并下大力气对局机关所负责的责任街的环境卫生、门牌店招、车辆乱停乱放等方面内容重点进行了专项整治。局机关制定了责任街值班制度，对每名机关干部、职工发放了值班表，每天安排机关领导干部及职工轮流在责任街值班，进行文明劝导活动，并于每周五安排值班人员对责任街进行大清扫;同时，局机关还确定专人定期或不定期对领导带班及干部值班情况进行暗访督查，通过规范治理，责任街区域环境卫生得到了有效治理，确保了该区域街面基本整洁无卫生死角，车辆停放有序，临街店铺牌匾安放规范，整体面貌得到进一步美化、亮化、秩序化。为全县争创省级文明卫生县城创造了一个良好的卫生环境。

　　三、狠抓宣传，强化督查，确保环境创优年工作取得实效

　　今年，我局进一步加大了对机关行政效能建设和环境创优年工作的宣传力度，充分利用电台、网络、板报、标语等多种形式进行宣传，树立正确的舆论导向，形成强大的宣传声势。在司法局官方的网站开设专栏，公开机关政务信息内容(机构设置、领导分工、办事指南、行政审批、法律咨询、投诉建议)等，公布效能建设服务承诺，主动接受社会监督;通过采取以上措施，全方位、多角度、立体化地抓好"环境创优"宣传工作，形成抓环境就是抓经济、抓效能就是抓发展的共识，营造全社会重视优化环境、支持优化环境、参与优化环境的浓厚氛围。为确保"环境创优"工作各项任务落到实处，局机关落实专门分管领导及相关股室，加大监督检查力度，定期通报工作进展情况;同时局机关还将"环境创优" 工作纳入全年目标考核内容，确保了环境创优工作取得实效。

　　今年，我局通过狠抓以上几个方面的工作，全县司法行政系统软环境和行风建设有了明显提升，得到服务对象的好评，得到社会的认可。环境创优工作只有起点，没有终点，在今后的工作中，我局将进一步深化环境创优和行风建设，重点在法制软环境服务全县经济发展方面上下功夫，切实为追赶跨越发展、建设幸福开江提供优质高效的法制服务环境。

7、乡镇科技局创优工作总结

　　县科技局知识产权局按照省委提出的“推动科学发展、构建和谐乡镇、维护乡镇安宁、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，把创先争优活动与科技管理和知识产权工作相结合，立足本职，创新形式，多举并措开展活动。

　　一是加强学习，认真领会上级关于创先争优活动的一系列重要文件精神，把开展创先争优活动与服务群众促进科技管理和知识产权工作相结合、与提升科技队伍形象和加强队伍建设相结合、与创建文明单位相结合、与产业发展相结合，做到“两手抓、两不误、两促进、两提高”,让服务和推动发展贯穿于创先争优活动的始终。并开展服务基层服务企业活动，领导职工积极深入基层深入企业调查研究，与企业工作人员交心谈心，体验企业生活，学习企业管理，研究其生产流程和设备及技术，进一步挖掘科技计划项目和知识产权专利，通过调研，目前，贮备科技计划项目25个。

　　二是积极掀起学习杨善洲同志先进事迹热潮。局领导高度重视、精心组织，把学习杨善洲同志先进事迹活动与推动科技管理和知识产权工作相结合，及时召开学习杨善洲同志先进事迹动员会，成立领导小组，制定学习实施方案，要求全局党员干部把杨善洲同志先进事迹作为推动工作的`动力，加强学习，不断丰富学习内容，创新学习载体，号召党员干部以更加昂扬的精神状态、更加扎实的工作作风，在各自的工作岗位上做出新的成绩。

　　四是落实问责制。要求全体干部职工以对企业专利项目指导、科技知识和知识产权知识培训等服务群众的工作进行限时办、主动办、跟踪办、公开办的高效办事作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，确保各项工作任务的落实，对存在违纪违规、失职失责的，进行问责。

　　五是大力实施“限时工作目标绩效法”.进一步优化工作流程，加快工作节奏，提高办事效率，细化分解目标任务，实行严格的工作目标限时绩效管理，推进服务工作全面有序提速增效。

　　六是加强效能监督，努力营造良好氛围。利用宣传栏、网络等向社会公布办事时限、办事程序、办事人员、举报投诉电话、信箱等形式，畅通办事群众投诉渠道，及时宣传活动中的好典型、好做法、好经验，同时强化效能督查，提升服务效能。

8、地铁系统创优工作总结

　　2009年3月份以来，昌平地铁项目创争工作，严格按照公司创争指导委员会的部署和要求，以构建和谐、促进文明、提升效益、打造一流项目为目标，加强领导，精心组织，目标管理，从严抓实，在选好着力点、突破口上下功夫，在创新载体、突出实效上做文章，加大人力、物力和资金的投入，较好地开展了“抓管理、创效益”、“安全文明工地”、“创先争优”、“文明工区”四个专项创争活动，有力地促进了项目部两个文明建设的健康发展。

　　2009年上半年，昌平地铁项目在建筑市场复杂、内外竞争加剧、房屋管线拆迁多、断路封闭施工困难等严峻形势下，广大干部职工弘扬“奉献真诚，永攀新高 ”的项目精神和“秉持诚信、追求卓越”的经营理念，心系项目、攻坚克难、敢为人先、勇攀高峰，使项目继续保持强劲的发展势头。二季度完成施工产值3000万元。优良率100%，安全、质量、利润等经济技术指标再创同类工程最好水平，其中下穿京密引水渠暗挖施工在首都北京属于首次，在城南站围护桩工程施工中创出了多项新纪录。职工凝心聚力、士气高昂，企业信誉卓著，声名远播，成为公司地铁项目领域中的一支王牌劲旅，较好地完成了公司下达的各项奋斗目标。现把项目二009年上半年创争工作总结如下：

　　一、加强组织领导落实责任目标

　　今年项目部进一步加强对创争工作的组织领导。一是根据项目部的实际和人员的变动情况的，重新调.了项目部创争指导委员会，选齐配强各专项创争领导小组成员。二是建立了创争工作领导责任制，明确了各自的分工和职责。制定了各专项创争考评实施细则，定期召开创争领导小组会，切实加强各专项小组之间的协调与配合，使各专项创争领导小组不仅能充分发挥各自的优势，同时还做到了目标同向、工作同步，提高了公司创争工作的.体水平。

　　二、深入动员，营造创争氛围

　　为提高各级领导干部和职工群众对开展创争工作的重要性的认识，我们一是从加强领导干部思想认识入手，组织各级领导干部尤其是项目部党政班子成员，认真学习公司领导在创争动员会上的重要讲话，增强了各级领导抓好创争工作的自觉性和主动性。二是层层动员，营造创争氛围。项目部召开了创争动员大会，认真总结了项目部开展创争工作4个月来取得的成绩，查找了差距，分析了原因，提出了.改方案和措施，明确了下步工作目标、方法和措施。各部门、作业队按照项目部的要求，分别召开党员和职工大会，充分利用板报、橱窗、标语等形象化宣传工具，认真宣传贯彻集团和公司创争动员会精神，提高了广大党员以及职工群众对开展创争工作重要性和必要性的认识，为抓好今年的创争工作奠定了坚实的基础。

　　三、夯实基础，突出重点，切实抓好四个专项创争工作

　　“抓管理、创效益”专项创争工作

　　今年项目部“抓管理、创效益”专项创争工作，突出五个重点：

　　一是加强学习培训，提高业务能力。

　　围绕提高管理人员素质，制定培训计划，.取以会代训、脱产轮训、定期组织管理人员到相应的部室培训等形式，加大专业培训力度，其中财务部每月.中培训时间达到8至12小时，确保了在岗财会人员都能熟练地运用最新财务软件，都能够按要求编制高质量的会计报表。物质供应部坚持正常学习制度，6月份以来已经举办了5期培训班，大家在一起学习新业务，探讨新模式，交流经验体会，互相取长补短，管理人员的业务能力和管理水平有了进一步提高，受到集团以及公司领导的高度评介。

　　二是坚持目标管理，提高工作质量。

　　为保证会计资料的信息准确，我们首先加强了财务监督，坚持对会计人员实行目标管理和月度打分考核制度，提高了会计人员的责任心，为经营决策提供了及时、准确的信息。其次是把好分包工程关，在分包工程招标时，优选资质、信誉、业绩好的施工队伍，控制风险，把好工程款的支付关。

　　三是完善监督机制，确保经营健康有序进行。

　　针对项目部施工点多面广、流动频繁的特点，对项目部的人力资源、材料.购及非生产性开支，以施工预算为基础，以承包合同为依据，以取得最佳经济效益为目的，实施全过程监控。对设备及大宗材料，实行.中批量、.购招标等形式，严把质量关、价格关，较好地发挥了规模优势和成本优势。为加强对基层零星材料.购的管理，项目部建立了辅助材料.购管理办法，物机供应部每季发布一次辅助材料信息指导价，基层单位在指导价以下自行.购，不仅增加.购的透明度，降低了成本，还有效地堵塞了漏洞，提高了项目的经济效益。对报销工伤、医药费等职工群众关心的热点问题，.取多个部门联合审批的方法，坚持全过程公开公示，有效地防止了虚报、瞒报现象的发生，受到广大职工群众的欢迎。

　　四是切实抓好清欠工作。

　　项目部领导高度重视清欠工作，充分认识到清欠就是.财，清欠就是效益。从工程动土开始，项目部就把清欠工作摆上了重要的议事日程，对各类债权摸底排队，建立台帐，下达指标，责任到人，限期清欠。将重难点清欠任务落实到主要领导身上，由他们亲自督导清欠，并同项目部领导班子成员签订清欠责任书，清欠成效显著。

　　五是加强审计监督和效能监察。

　　创争领导小组对项目部及公司经营实体，坚持以合同的形式，规范了内部承包经营行为，对各项经济技术指标完成情况的进行全面考核评价，根据绩效奖罚兑现。公司效能监察领导小组坚持把企业管理的难点作为效能监察的重点，认真选题立项，把安全生产、从严控制非生产性开支作为监督监察的重点，堵漏增效，源头防腐，提升了管理效能，促进了项目部的党风正气和经济效益的全面提高。

　　“安全文明工地”专项创争工作

　　一、以人为本，抓好安全教育。

　　一是召开了各级领导、部门负责人、专职安全员参加的大型安全生产工作会，针对近年来出现的安全问题，认真分析事故产生的根源，查找安全生产薄弱环节，深刻吸取了事故教训，对抓好今后的安全工作进行了规划，出台了措施，提出了目标和要求。

　　二是抓好安全宣传月活动。6月份，我们牢牢把握“关爱生命，安全发展”这一主题，扎扎实实地开发了“安全生产月”活动，向项目部所属各单位印发了《安全慰问信》200张，悬挂20多条大型安全横幅，张帖几十张标语，发放安全毛巾、肥皂各多条、绿豆多斤，向高温期间奋斗在一线的全体将士表示慰问。同时，我们还利用施工间隙，举办了安全知识有奖问答和猜谜活动，掀起了职工学习安全知识的热潮，营造了浓厚的安全氛围。

　　三是我们结合CI达标活动，着力加强企业安全文化建设。项目部购置了大量的安全警示标志牌，按要求统一制作了安全生产方针、安全规章制度、安全操作规程图片展板，放置在施工现场和职工生活的小区显著位置；充分利用板报、橱窗、内刊、光盘录像、多媒体技术、编印了安全警示格言小册子，.取以会代训等多种形式，开展了重、特、大安全事故警示教育，大力宣传贯彻党和国家安全生产方针以及抓好安全工地的重大意义。

　　地铁系统创优工作总结,

　　通过一系列的宣传教育活动，广大干部职工深刻认识到，抓好安全文明施工，不仅是展示公司实力和社会形象的'窗口，同时也是促进企业管理、增加职工收入的一个重要体现，从而自觉地参与到安全文明工地创建活动之中。

　　二、夯实基础、抓好安全管理。

　　一是抓好安全培训。

　　先后组织有公司领导、项目经.、分管安全副经.、专职安全员参加的有关各方举办安全技能培训，取得了上岗证书和管理人员资格证书；组织相关施工人员进行专项安全教育培训，培训人员达300多人次。坚持定期组织特种作业人员进行安全复训，共有66人参加了复训，对5名新工人进行了岗前培训和考核，考试不及格者一律不准上岗。

　　二、提高安全防护水平。

　　为保证资金投入的有效性，确保安全防护用品质量，项目部安质部对安全防护用品做到了严格把关、控制、使安全防护用品的质量有了可靠的保证。

　　三是加强现场监督检查。

　　我们建立了一支经验丰富、敢说敢管、认真负责的安全监察管理员队伍。牢固树立“解决问题在井下，工作重点在现场”的观念，每周、每月定期对各项目部进行安全和质量情况的进行检查，坚持对重点工程、关键工序、高危作业场所等进行不定期检查，对种类隐患和事故及时分析，并在每周、每月的安全质量检查通报中公布。在安全管理工作中，项目部领导深入基层，坚持井下跟班作业制度，进行安全检查和指导，及时处理和解决施工中出现的各种安全技术难题。对重点工程或关键项目，均有项目部领导坐阵指挥，各把一方，较好地发挥表率带头作用。

　　四是实行安全重奖重罚制度。还建立了安全责任连带处罚制度，如一个作业点发生事故，作业点上的所有人都要承担责任，一个项目部发生重伤以上事故，所有项目部安全奖金全被取消。同时还对项目经.、分管安全的副经.以及安全员实行安全滚动奖金。

　　三、秉持诚信，争创信誉品牌工程。

　　一是精心组织、统筹规划。

　　我们针对今年施工点多面广、流动频繁的实际，根据各工程时间要求，施工量大小，难易程度，设计好.体施工流程图，从劳动力安排，设备机具准备，材料供应，加工制作防腐等各个环节做出细致部署，按照施工区域设置了五个片区，建立了项目领导分工负责制，对工程项目做到统筹规划，有水快流。

　　二是联系实际，开展劳动竞赛。

　　我们在二季度组织参加了公司举办的“三争实践活动”为内容的劳动竞赛。

　　三是实施质量标准化，创建品牌信誉工程。根据集团的通知精神，公司于四月份开展(ISO9001)、环境（ISO14001）、职业健康安全 （OSHMS18001）体系“三标一体”的认证工作，编制了程序文件和《企业技术标准》，进一步规范工程施工和质量验收。

　　我们本着“干一项工程，树一块牌子，占一方市场，交一方朋友”的宗旨，坚持以优质创品牌，以诚信促开拓，严格按照技术规范和质量标准施工。一些甲方慕名而来，有的主动给我们提供工程信息，有的直接把任务转给我们施工,充分体现了甲方对我们的信任。

9、人防办创新创优工作总结

　　2013年，我办在省、市民防部门的指导下，在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻“长期准备、重点建设、平战结合”人民防空建设方针，坚持用科学发展观指导人防工作，开拓创新，求真务实，较好地完成了年度工作目标。

　　一、共性目标

　　1.壮村工程

　　我办挂钩壮村是王兴镇练湖村，我办今年投入2万元。练湖村实现村集体经济收入目标任务18万元，其中:预制厂收入2.9万元,水产养殖2万元,食品厂3.1万元,卞老二税收10万元。

　　2.为民办实事

　　我办结合人防、民防知识宣传教育活动，在城区6个社区、6个乡镇开展放电影活动，在放映“决战刘老庄”等主题电影前，先放映人防（民防）知识宣传影片，向居民介绍用电、用气、防灾、防震等应急救援知识，在提高居民应急救援技能同时，又丰富了群众的文化生活，受到群众的欢迎。

　　3．创新创优工作

　　我办今年创新创优工作是民防工程安装标识标牌。

　　根据《省民防局关于统一全省民防工程标识设置的通知》和《市民防局关于加快实施民防工程标识工作的通知》以及全省民防工程标识推进工作座谈会精神，我区开展民防工程标识标牌安装工作。

　　第一，成立民防工程标识工作领导小组，并指定专人负责该项工作；

　　第二，对已竣工的15个民防工程和在建的16个民防工程进行调查摸底，掌握基本情况：

　　一是已竣工的15个民防工程需要安装指示牌79个，标识牌58个，平面示意图22个，制度牌15套，工程内部标识牌1524个。

　　二是在建的16个民防工程中符合安装条件的有11个工程，需要安装指示牌18个。

　　第三，分管领导召开了人防、城管、住建等相关单位协调会，安装工作得到了相关单位的支持；

　　第四，对民防工程的平面示意图、内部标识牌的制作数量和安装费用以及指示牌、标识牌、制度牌的安装费用进行测算，编制了预算，伍万资金及时到帐，提供了资金保障。

　　第五，派人到各个工程跟踪监督检查，发现问题及时整改。9月中旬，民防工程标识牌安装结束，其中：指示牌安装97个，标识牌安装58个，平面示意图22个，制度牌15套，工程内部标识牌1524个。应急避难场所安装了指示牌3个。

　　4.生态区建设

　　今年我办投资6万元，市人防投入30万元，在刘老庄建设100亩防空林和人防疏散基地，为生态区建设增加人民防空的力量。

　　二、个性目标

　　1.完成市下达的'目标任务

　　（1）人防机动指挥所

　　建设人防机动指挥所，按照上级人防部门的要求和建设规范，请南大教授编写可行性报告，考察具备资质的集成系统建设厂家，做好招投标准备工作，招标文件和配置方案报市民防局审核。

　　（2）人防经费筹集

　　今年筹集人防建设资金1098万元，超额完成市人防下达的600万元经费收入任务。完成了区下达的450万非税收入任务。经费筹集做到应收尽收，以收促建。

　　2.部门本职工作

　　(1)人防工程开工、竣工面积达26000平方米

　　人防工程开工9个，面积6.72万，竣工7个，面积3.04万，开工、竣工合计9.76万，超额完成全年目标。

　　(2)城区初级中学在校学生人防知识教育面达100%，

　　今年继续对城区中学初二年级学生开展人防知识教育，我办与区教育部门和相关中学联系，统计中学初二年级在册人数，查漏补缺，保证受教育学生人手一册《民防知识》课本。完善人防知识教育领导组织，督促各开课学校，将人防知识课纳入教学计划，排入课表，配备专职、兼职授课教师，并严格组织实施，开课中学在校学生人防知识教育面达100%。在9月30日防空警报试鸣日组织城区中学、王营镇部分社区的215个居民开展应急疏散演练活动。

　　(3)人防知识教育进机关、进企业、进社区工作，其中进社区面达30%

　　推进人防知识教育进机关、进社区、进企业工作。在2009年工作的基础上，新增机关、社区、企业各1个，其中进社区面达50%。开展人民防空宣传活动，通过报纸专版、学生人防知识竞赛、发放宣传材料、组织人防知识图展、放民防知识电影等形式，大力宣传人防（民防）知识，增强群众的民防意识，提高群众的防灾救灾技能。在五个社区配备安装价值8万余元的应急救援物资工具，为社区居民提供应急救援保障。

　　（4）防空警报鸣响率100%

　　我区已安装14台防空警报器，建成防空警报集中无线控制系统，4台电动警报升级换代为电声警报，并与使用中的集中无线控制系统无缝联接。防空警报实行社会化管理，构建了防空警报管理网络，建立警报维护管理制度，定期组织警报点管理人员业务培训，定期到各警报点去检查，并指导各警报点做好记录，掌握各个警报点的人员、设备状况，保证各警报点的设备都处于良好状态，保证防空警报器鸣响率达100%。

　　三、2014年人防工作计划

　　1.建设新人防地面指挥所、地下指挥所、人防机动指挥所，形成三所合一、地上地下立体的人民防空指挥体系，为政府战时防空、平时防灾提供指挥系统保障。

　　2.开发已建成的人防工程，增加就业岗位，创造经济效益，以用促管。

　　我们将继续努力，坚持以科学发展观为指导，落实区委“争先、崛起苏北、追赶苏中、学习苏南”的发展定位，加强学习，提高人防干部职工的政治水平、业务能力、工作效率,提高人防队伍综合素质。全办同志团结协作，勤奋务实，把各项任务完成好，让组织放心，让群众满意。