消费者协会工作总结
更新时间：2023-07-16 20:46:01
消费者协会工作总结
1、消费者协会工作总结
xx市消费者协会在市各有关部门的大力配合下，围绕今年“消费与安全”活动主题，开展了一系列活动，现将情况总结如下：
一、制定“315”方案，召开专项会议。
按照中消协关于“消费与安全”年主题的宣传要求，特制定今年“315”纪念和宣传活动方案，文件中要求全市各级消协要切实加强组织领导、要广泛发动社会力量、要主动热情受理咨询投诉、以及活动的现场要组织得严谨、有序，消除安全隐患，确保宣传活动安全顺利地进行。315当天在媒体上发表长春市副市长高学章的重要讲话。
二、公布十大维权案例、发布消费警示。
20xx年3月15日前，市消协先后在长春各大媒体发布《20xx年十大消费维权案例》、《20xx年八大消费陷阱》、xx消协等全国xx个城市消协共同指出加价购车违法违规的警示，同时向交通部和中国民用航空局呼吁在机票和电子客票中全面加注中文说明，以及房地产行业的消费警示等。目的在引导消费者科学消费和理性消费。
三、召开年主题座谈会和咨询会。
3月15日前，长春市消费者协会与多家企业和新闻单位就“消费与安全”年主题展开座谈会，如与汽开区消协、欧亚车百等xx家直属企业的座谈会、与长春国商百货的年主题座谈会、与《家周刊》、《房地产报》举行的家居、装潢市场现场咨询、培训会、大讲堂等。主要目的是服务于民生和促进经济平稳较快发展的现实意义，提高社会各界共同履行社会责任的认识。
四、利用网络，开展“一站式”维权服务。
长春市消协、《小新办事处》和维权律师团联手为消费者打造“一站式”维权服务。自新文化网全城诚征维权律师团、线索和线人消息发出后，长春市消协多次过问活动进展。xx余天里，已有xx余名律师报名，线索不断上量，草根线人报名踊跃。xx月xx日xx时，新文化网维权律师团还在新文化报社举行成立暨宣誓仪式，维权律师团所有成员都将获得荣誉证书，并在《新文化报》法律顾问、xx律师事务所律师、新文化网维权律师团荣誉主席潘海涛先生的带领下，一同宣誓，未来将就网友咨询的'消费维权等法律问题进行免费解答，让大家享受到更可靠、更贴心的维权服务。
五、开展“诚信服务自律公约”活动。
“315”国际消费者权益日到来前夕，在长春市消费者协会的倡导下，长春市14家商业企业签署《诚信服务自律公约》，以感召全市各经营企业牢固树立诚信理念，进一步营造和谐的消费环境，以模范的行动带动和影响全市的经营者，切实树立诚信的理念，以推动我市消费环境的根本好转，努力打造“信用长春”，促进社会经济又好又快发展，从而不断增强市民的幸福感。
六、发挥媒体作用，扩大宣传效果。
3月15日前后，市消协多次做客电台、电视台的栏目直播间，现场接听、解决消费者遇到的消费纠纷，并在《长春晚报》、《新文化报》等多家媒体上开辟消费维权专栏。xx市消协20xx年“315”活动开展情况工作总结
七、认真接听，积极处理消费者纠纷。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消协要求，长春市消协及xx家区级消协的主管领导和秘书长，在单位认真收听省广播电台的《政行风软环境热线》栏目，并认真记录，对每一项投诉都认真接转和回复。
八、315当日举行大型宣传活动。
这次宣传活动我们以突出“消费与安全”的主题，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所为单位组成宣传分队，重点是进商场、进市场、进社区和进村屯，努力做到各自辖区经营场所等人流集中的地方都要有我们的宣传点，各县、市（区）消协都在本辖区内选择一或两处重点商场开展宣传活动。市工商局、市消协与宽城分局在太阳城家居宣传“315”国际消费者权益日。全市共设xx余个宣传点，共出动工作人员近xx人，悬挂宣传条幅xx余幅，设宣传展示板xx块，发放宣传资料14万余份，展示各种假伪劣商品xx余种，接受消费者咨询xx多人次，受理投诉xx件，现场解决xx件。
2、志愿者协会工作总结
一、机电工程系青年志愿者服务队简介
机电工程系青年志愿者服务队:成立于xx年9月，并于20xx年正式更名为机电工程系青年志愿者协会。我协会从成立至今积极组织协会成员及我系广大青年参加各类青年志愿者服务活动，顺利完成了一系列特色鲜明而又有重大意义的志愿者活动（09年世界邮展知识竞赛、洛阳市嵩县义务支教、玉树灾区募捐、心连心衣物爱心捐赠、牡丹花会、敬老院、清明节扫墓等系列活动）,在我系广大同学中起到了广泛的影响。我们的行动宗旨是“服务社会，帮助他人，完善自己，弘扬新风”。我们的口号是“爱心献社会,真情暖人心”。弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。
二、完善团队机构，扩大志愿者队伍
机电工程系青年志愿者协会机构设置基本与院青年志青年志愿者协会xxxx2012学年第二学期工作愿者联合会基本保持一致，设立有主席团、办公室、团支部、组织实践部、宣传部，并且每个部门都有明确的分工。各部门紧密联合，保证了我协会内部建设和校外活动都能够顺利有序进行。除此之外，我协会制定了比较系统的志愿者章程。青年志愿者协会学期工作总结使协会制度更加健全，开展工作及志愿者活动有章可依。从我协会组建以来，每年志愿者数目不断扩大，20xx年志愿者数目达110多人，20xx年10月招新结束，报名参加本系志愿者协会人数达140多人。志愿者队伍的不断扩大，为开展更多更有意义的志愿者活动提供了人员保障。
三、活动形式丰富，爱心奉献社会
机电工程系青年志愿者协会一直把开展有意义有特色的志愿者活动作为自己的工作重心，每次活动之后我们都会做详细的活动记录和总结。去年主要活动如下：
20xx年11月08日和23日，我系志愿者赴洛阳老城区敬老院关爱老人，送去温暖。
20xx年12月01日，世界艾滋病日，协助院青年志愿者联合会开展艾滋病知识宣传活动。
20xx年04月05日，与外语系青年志愿者协会联合去洛阳革命烈士纪念碑前献上花圈，追念先烈。后又组织本协会成员参观纪念馆，并打扫纪念馆内卫生。
20xx年04月18日，正是洛阳牡丹花会前期，我协会组织会员在王城公园进行环保活动。
20xx年04月25日，情系玉树灾区，我协会联合洛阳市红十字协会在周王城广场附近举行赈灾募捐活动。
20xx年05月9日，组织协会成员在西工区新都会进行母亲节鲜花义卖活动，祝福天下母亲。
20xx年05月12日，组织协会成员参加在东校区举行的汶川地震二周年悼念活动。
20xx年05月23日，敬老院之行，奉献爱心，关爱老人
20xx年06月05日，在东校区举行衣物爱心捐赠活动，并联系洛阳市河洛志愿者组织把所接收的爱心衣物送往洛阳一些贫困地区。
我们坚持：活动是硬道理的理念.让协会成员都有机会采取不同方式奉献自己的一份爱心，传播一种文明，让这份“爱心”和“文明”从一个人身上传递到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。
四、加强合作交流，扩大活动范围
在注重机电工程系青年志愿者协会自身工作与活动的同时，我们也加强了与其他系部志愿者协会的交流与合作，有时共同探讨志愿者服务内容，交流工作经验，这样有利于各协会日常活动的顺利开展，有利于丰富协会的活动内容，有利于加大活动的宣传力度，也有利于协会成员的认识与交流。去年我协会曾与外语系联合举行过清明节扫墓活动，敬老院关爱老人活动；与工管系一同举行过王城公园环保活动。
我协会不仅加强院内系部之间的交流，而且为了举行更大更精彩的活动内容，我们也同洛阳市河洛志愿者组织也保持着良好的合作关系。20xx年4月曾与该组织一起参加为玉树灾区募捐的活动，活动时间维持两天，活动开展也非常顺利。后又在6月份，我协会在东校区举行的心连心衣物爱心捐赠的活动中，我们再次携手，帮助我协会把所接收捐赠送往洛阳贫困山区。给山区的人们送去洛阳理工学院对他们的关爱。
爱让世界更美丽，过去的一年我们本着尽心尽力的工作态度，认青年志愿者协会20xx年学期工作总结真策划负责每一次活动，保证了每次活动的顺利进行，同时也真正体现了我协会志愿者的奉献精神。曾经的活动只代表过去，机电工程系青年志愿者协会会总结经验，继续努力，带领新一届志愿者团队打造出更富有特色，更有影响力的志愿者活动。
3、志愿者协会工作总结
一、20xx年3月11日，青年志愿者协会举办了以“共建绿色家园，营造和谐环境”为主题的植树活动。通过此次活动，不仅美化了环境，更使得力量微薄的个人力量汇聚成了强大的团体力量，并且通过这种力量鼓舞大家感知绿色生命的美丽与重要，使得环保与植树意识深入人心，真正净化了人们的心灵环境。
二、20xx年3月xx日，青年志愿者协会举办了以“洁我校园，净我心田”的校园专项清扫活动。通过全面性的清洁校园，不仅给同学们一个干净舒适的生活学习环境，提高了我校形象，全面建设清洁校园，绿色校园，而且进一步加强了我青年志愿者的实际劳动能力，合作能力，团结意识，宣传青年志愿者协会的奉献
三、20xx年3月24日，青年志愿者协会的全体成员与泰安市爱心人慈善协会联合举办了“泰安市烈士陵园环保”活动，缅怀先烈、文明清明。每一位志愿者怀着一颗无比崇敬的心瞻仰着每一位烈士的
四、20xx年4月4日，青年志愿者协会开展了“讲文明，树新风，文明祭祀”活动。因为历年来清明节烧香、焚纸祭奠活动造成的火灾事故不少，严重的甚至会造成重大的财产损失和人员伤亡，而且春节天干物燥正是火灾事故的多发期。青年志愿者协会的这次活动，旨在通过此次活动引起市民对祭祀新的认识，随着社会的进步，祭祀活动也应从传统的烧香焚纸转向更为环保的鲜花祭祀。从而加强群众的防火意识，避免不必要的麻烦。
五、20xx年5月1日，青年志愿者们趁着五一放假期间，和交警一大队合作，建立“五一志愿服务站”，为市民献上一份爱心，为前来泰安旅游的游客们
六、20xx年5月5日，青年志愿者协会开展了以“防患未然，警钟长鸣，爱护环境，点滴做起”为主题的森林防火宣传和森林环保活动，通过此次活动，增强了游客们的森林防火和森林环保意识，提高志愿者的奉献
七、20xx年5月20日，青年志愿者协会在学校里组织了一次“奉献爱心，凝聚真爱”为主题的捐献活动，并通过此次活动，向滨州惠民小学生进行义务募捐，捐赠书包、本子、书籍等学习物品
八、20xx年9月14日，青年志愿者协会开展了“志愿
九、20xx年10月1日至7日，青年志愿者协会举办了“十一便民服务站”活动。弘扬志愿
十、20xx年11月2日，青年志愿者协会举行了以“见义勇为，拒绝冷淡”为主题的爱心公益骑行宣传活动。这次活动不仅通过健康低碳的环保骑行方式，有力地促进了全民环境保护意识的增强，提高了全民身体素质，而且还宣传了见义勇为的中华民族的优良美德，唤醒广大群众见义勇为的意识，提高了全民素质。
十一、20xx年11月10日，青年志愿者协会组织了志愿者参加“聋哑学校志愿者服务”活动。作为21世纪大学生的我们应该向聋哑儿童伸出援助之手，给他们带去关心和帮助，让温暖伴随他们共同成长。我校青年志愿者协会组织人去当地的聋哑学校进行慰问，让我们把爱传递下去，给予聋哑儿童给多的帮助。通过此次活动，让聋哑学生的生活更加丰富多彩，让更多人关注身边的聋哑人!一个由衷的微笑，也能温暖他们的心灵。一句由衷的关怀，也能搭建起通往心灵的桥梁。活动不仅有利于丰富学生的
十二、20xx年11月23日，青年志愿者协会和红十字会共同举办了首届“公益心飞YOUNG”晚会。一路春风一路情，点滴爱心在科大，由社会爱心人士、聋哑儿童学校、大学生艺术团、青年志愿者协会等爱心人士共同参加本次晚会表演，全部汇演节目以“爱”为主题，通过丰富而感性的表演节目以激发同学们的爱心，更加关注我们的爱心活动。
十三、20xx年12月5日，青年志愿者协会举办了“志愿者宣誓”活动。新的学年开始，青年志愿者协会又迎来我们又一届的新会员，为我们整个大家庭注入新鲜血液，为让新会员对青志协有进一步的认识，端正服务态度，培养新会员的奉献
青年志愿者是平凡的，一样是普通的大学，一样朝气蓬勃，充满活力，一样热爱生活，追求向上，一样喜欢挑战，乐于尝试，我们富有理想，乐于奉献，把做志愿者当做自己的乐趣，我们富有激情，敢于行动，我们放弃自己的课余时间来做公益服务活动，我们富有高度的社会责任感，关注国家和民族的未来，服务社会，奉献他人，青年志愿者协会将继续秉承着“志愿、奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，开展更多公益志愿服务活动，增强社团的影响力，为我校学生
4、志愿者协会工作总结
3月31日下午14 :00在医学院东门集结一支队伍，他们热情高涨，激情满满，在未至14:00时早已准备就绪，意图更长时间的服务社会服务人民。
青协的旗帜迎风飘过路途，在人们谈论中迈着程健的步伐，一步一 步走向目的地，到达目的地后，大家各司其职，摆桌子、贴横幅，换衣服。女志愿者心灵手巧，致力于测量血压，面带微笑让就诊者测的放心、安心，男志愿者搬桌子，扛凳子，发传单，身体力行，尽到各自的每一份力。
男志愿考发完传单，回到义诊地点，看着一批又一批的阿姨、叔叔、爷爷和奶奶纷纷来测量，他们感到的是付出劳动后的喜悦，是快乐。女志愿志们轮番上阵对就诊者进行测量，意要让他们测得放心。
最后，感谢大家积极参与，我们配合默契，我们砥砺前行;希望大家在以后的工作中能够和更多的志愿者来乘风破浪、携手同行。
5、志愿者协会工作总结
当日历即将翻开新的一页时，20xx年的时间在日历翻过的瞬间悄悄流逝。转眼间，20xx年即将落下帷幕，在一年里，青年志愿者协会积极进取，无私奉献，志愿者们积极的服务态度投入到了志愿者服务活动中去，赢得了校内外的广泛好评，这也给协会注入了生机与活力。从国家级的大型活动到省级各种大型活动；从“敬老月”志愿服务活动到以“尊老爱幼”为主题的第四届志愿者之歌系列活动活动，从西宁市儿童福利院、西宁市聋哑学校等基地长期、固定的志愿服务到西宁市社会福利院新基地的建成，青年志愿者协会在不断的发展壮大，志愿者们也在不断地成长、成熟。在学校领导技校团委老师的带领下，在社会各界的支持下，在全体志愿者的共同努力下，青年志愿者协会出色的完成了这学期的各项任务，现将活动总结如下：
一、指导思想
青协在发展，青协在进步，但是青年志愿者协会的基本指导思想始终不变。在团省委、校党委及校团委的领导与老师的关怀下，青年志愿者协会始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务宗旨，秉承“立足学校、培养能力、奉献爱心、实践成才”的精神。紧紧围绕提高志愿者干部与会员的思想认识、解决志愿服务突出问题、创新协会内部机制、促进服务事业科学发展这一总体要求，着力组织和指导青年志愿者投入到“奉献爱心、传播文明”的社会实践活动中去，着力加强同社会上各大社会公益组织及志愿服务团队的交流与合作，倡导团结友爱、积极进取、服务社会的新风；着力构建有利于青年志愿者服务事业科学发展的机制；着力加强分会基地服务建设，开创新的服务基地；着力推动校园及社会主义精神文明建设，继续发扬历年青年志愿者协会在工作中取得的成功经验，进一步解放思想，实事求是，坚持立足校园的同时向校外发展，将志愿服务活动带进社区，从而使志愿者精神传遍神州大地的每个角落。
二、协会现状
青海师范大学青年志愿者协会成立于1997年，是校团委直接领导下的校级志愿者组织，在团省委、团市委及学校领导的高度重视和殷切关怀下，积极开拓校外基地，大力发展志愿服务事业，致力于校园精神文明建设和社会精神文明建设。经过14年的风雨历程和艰难探索，青协发展现状如下：
1、干部机构：主席1名、常务副主席1名、副主席2名、常务理事1名，理事7名；下设秘书部、组织部、宣传部、社会实践部、网络部、文艺部；各部设部长一名，副部长两名，干事若干；下设法商、人文、外语、物理、化学、生地、教育、民师院、数学九个分会。
2、会员现状：青年志愿者协会现共有在校会员3300余人（不包括07级毕业生）。
3、经费管理：协会严格按照青海师范大学青年志愿者协会经费管理办法条例，对于各项活动经费实行账钱分开、财务透明原则，由常务副主席严格记录经费开支，协会指导老师亲自审批。
4、干部考核：为规范青海师范大学青年志愿者协会干部的工作态度及行为方式，协会于2010年6月制定并颁发了一套新的考核方案及干部管理条例，该方案（或条例）于20xx年3月进行了第一次修订，新方案（或条例）由组织部负责实施事宜，各部门干部监督管理。并与10月26日在20xx---20xx学年第一次全体干部会议中公布正式实施。
三、制度建设
（一）制定和完善协会相关规章制度
1、完善协会干部会议纪律制度；
2、制定和完善协会干部考核制度和惩罚条例；
3、制定协会干部任免制度及奖励条例；
4、实行轮班主席值周制和轮班干部值日制；
5、明确各部门职责，在实践中，根据需要调整各部门职责。
（二）强化协会自身组织建设，建立健全协会运行机制
1、建立健全协会选拔机制。改革协会人事任免制度，实行任人唯贤，坚持“自愿、民主、公开、公正”的原则，通过各种方式选拔干部，杜绝以非正式途径进入协会现象。
2、建立健全了协会干部的培养机制。通过提供培训机会和志愿服务活动大力加强对协会干部的培养和锻炼，发挥其骨干作用。
3、建立健全协会干部约束机制和激励机制。认真落实协会干部考核机制和奖惩办法，对违规违纪的干部进行严格处理，对表现优异的干部给予适当奖励，从而提高协会干部的组织纪律，提高协会干部的自觉性和积极性。同时加强对协会干部的教育、监督和管理，增强协会的战斗力、凝聚力和影响力。
4、建立健全协会的.工作运行机制。合理分工，相互协作，定期汇报和交流活动经验。
（三）根据实际情况以及社会需要，开展一系列志愿服务活动。
1、各分会继续做好基地定点服务，增设新基地，拓宽服务范围，将志愿服务工作做实做好。
2、配合社会开展各种志愿服务活动，充分发挥广大学子的能力，集思广益，充分参与到协会活动的开展中去。
3、举办一系列体现当代青年志愿者风采、适合时代需求、具有创造性的活动。
4、鼓励各志愿者积极献言献策。
5、加强总会与分会之间的联系。
四、成长经历
总会成长中活动不少三月活动概况
3月5日，青年志愿者协会积极响应团省委“关于在20xx年‘中国青年志愿者服务日’期间集中开展关爱农民工子女志愿服务活动”的号召，在青海师范大学附属小学小操场与附小的二十个农民工子女结对子，从学业辅导、亲情陪护、感受城市、自护教育、心理帮扶等方面开展“一对一”志愿帮扶活动。与此同时，由青年志愿者协会组织的另50名志愿者与中庄小学的农民工子女们结成对子，并度过了一个有意义的中国青年志愿者日。
6、愿者协会服务工作总结
阳光家园是xx市xx志愿者协会下属的一支功能性服务队，以“关爱青少年身心，志愿传递爱心，真情温暧人心”为建园宗旨，以“多一个微笑，多一个拥抱”为志愿服务理念。阳光乐园是集教育、学习、娱乐于一体的免费开放的社区青少年校外教育活动中心。在阳光家园里，孩子们在属于自己的学习园地开阔视野，增长知识，丰富他们的课余文化生活，使孩子的身心健康全面发展，德智体娱得到全面提高。同时通过志愿者的带动，动员更多的社会力量参与到关爱青少年健康成长的志愿服务活动中来，让全社会更加关心和关注这个群体，让留守在家的小朋友能有一个良好的环境学习和成长环境，让社区所有青少年充分感受到来自社会的温暖和关怀，给这些孩子营造一个健康成长的港湾，用“爱”为青少年的健康成长撑起一片蓝天！
阳光家园上半年志愿服务工作从今年3月9日开始到6月1日结束，采取每周双休日在xx庙社区志愿服务站服务，累计400多名志愿者参与，共计服务40多次、1000余人/次被服务。主要活动内容及要求有：“为每一个来的孩子建立完善档案，包括姓名、年龄、年级、学校、家庭住址、家中成员、家长电话和当天上了什么课及孩子状态、情绪等，志愿者要简单总结情况，利于对心理有问题的孩子开展相应心理辅导，为以后工作打好基础；每一个分队长在“阳光乐园”做完志愿活动后，都要留下文字资料，总结情况。每次到阳光家园的小朋友及志愿者都需要签到，阳光家园每月会评选出“优秀之星”，小朋友每个月来阳光家园达到一定次数，都会获得小奖品；阳光家园支教活动，为偏远山区带去温暖，带去知识和希望；志愿者和小朋友欢度六一儿童节并给他们发放；每次活动用相机记录阳光家园小朋友的成长，为每个留守的小朋友编织一个快乐的童年，让那一切不再是梦……”我们一直坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为每一个小朋友贴心服务。
上半年的活动开展中仍然存在一些问题，例如部分志愿者没有正确认识阳光家园的意义，在志愿服务中有一种疲软状态；我们志愿者以学生为主，志愿者流动性强，难以建立专业的志愿服务强队；阳光家园小朋友的流失等一系列问题，为我们下半年的工作敲响了警钟，指明了方向。下半年我们工作重点在于严于培训新的志愿者，让他们重分了解志愿服务，拥有志愿者精神；对于参与阳光家园的志愿者进行选拔，积极打造一支专业的队伍；最后是对阳光家园进行一种模式突破（欢迎志愿者积极建言献策，我们是一个民主的集体，只为奉献自己的一片爱心，齐聚就是一团火，给世界一份温暖。），例如积极开展活动，让亲子参与，志愿者和小朋友参与，提高家长社会对我们的认识，拉动小朋友和家人、朋友间的距离，让我们建立一个独具特色的阳光家园，获得更多的支持，让更多的留守儿童不再孤单。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。XX年上半年的志愿工作取得了一定的成绩，但还有许多进步的空间。在下半年的工作中，我们会更加努力，争取把阳光家园做的更好，打造阳光家园品牌。
每个孩子都是地球上的一颗星星，每个志愿者也是一颗星星，又是一个毕业的季节，一批志愿者将离开高坪志愿者这个大家庭，但我们相信“聚是一团火，散是满天星。”无论身在何处，大家都心系公益事业，为社会贡献一份力量。最后，让我们像每一位志愿工作者致敬！
7、消费者协会的工作总结
xx年上半年消费者协会工作总结年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和__工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务
1、认真开展了“315”国际消费者权益日纪念活动
“315”活动期间，__区消费者协会召开消协理事会议，布署“3.15”纪念活动有关具体工作。工商所组织工商干部、消协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动35次，组织市场专项检查20次，各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪劣商品总标值为2万余元。开辟了“315”宣传专栏10处，各单位向__红盾信息网投稿25篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿8篇。3月15日当天，池州市工商局__区分局共出动工商干部70人次，出动流动宣传车11辆，重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费和谐”年主题宣传提纲，共张贴宣传横幅、条幅45条。设立咨询服务台10处，制作宣传展板6块，开展假冒伪劣商品实物展，介绍识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者投诉， 散发宣传资料8000余份，重点对食品安全监管“诚信通”系统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。“315”活动期间，区消协及下设9个分会共受理消费者投诉40件，接受咨询400人次，为消费者挽回经济损失2.8万元，“315”活动得到了市区政府有关领导、市区工商局领导充分肯定，取得了明显实效。
2、扎实推进普法宣传教育。一是以“315”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
3、依法受理消费者投诉 。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉52件，成功调解52件，调解率100%，为消费者挽回经济损失33398.00元，接待来访和接受咨询730人次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉40件，占投诉总量的77%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉34件，占投诉总量的65.4%。 从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解68件，其中：家用电子电器类和解12件；家用机械类和解6件；百货类和解41件；房屋及装饰建材类和解4件；服务类和解5件，为消费者挽回经济损失48175.00元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会9个、消费者投诉站273个、消费者联络站52个；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。
6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向__红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。
8、努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求，__区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位3家、全省护农维权典型人物2人、完成诚信企业网络联盟单位17家，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。
二：存在的.问题
上半年，__区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：
1、__区消费者协会工作人员业务素质、创新能力有待于进一步提升，不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导；
2、少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增强，不能较好地完成区消协交办的工作任务；
3、宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道。
4、__区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地保护消费者合法权益。
三：下半年工作打算
1、__区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。
2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求，区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。__区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、加强对商品和服务的社会监督。将自行组织开展3次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
8、消费者协会的工作总结样版
二00九年上半年xx区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与发展”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成上半年
各项工作任务 3月14日，xx区工商分局、xx区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣传提纲，共散发宣传资料10000余份。 “315”活动期间，区消协及下设8个分会共受理投诉40件，受理咨询500人次，为消费者挽回经济损失2.5万元，取得了明显实效。
2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率100%，为消费者挽回经济损失98776.00元，接待来访和接受咨询890人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉10件，占投诉总量的58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的47.3%；。 从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；服务类和解14件，为消费者挽回经济损失88538.00元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，xx区消费者协会以文件的形式请示xx区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决xx区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。
5、严格开展安徽省第七届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐5家安徽省第七届“诚信单位”，清理和复查了450家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。
6、扎实推进普法宣传教育。一是以“315”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。上半年共出简报6期，向xx红盾信息网投稿25篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
上半年，xx区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的.发展仍有一定的差距，主要表现：
1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升；
2、“一会两站”示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；
3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
2、努力构建功能完善的维权和服务网络。区消协会进一步规范和完善“一会两站”示范点（和解点）建设工作，按照“四个统一”的要求，将加大对“一会两站”建设工作督查考核力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，
主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、继续加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协组织开展1次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
xx区消费者协会在市消协和xx区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，xx区消费者协会工作一定会再上新台阶。
9、消费者协会工作总结
xx市消费者协会在市各有关部门的大力配合下，围绕今年“消费与安全”活动主题，开展了一系列活动，现将情况总结如下：
一、制定“315”方案，召开专项会议。
按照中消协关于“消费与安全”年主题的宣传要求，特制定今年“315”纪念和宣传活动方案，文件中要求全市各级消协要切实加强组织领导、要广泛发动社会力量、要主动热情受理咨询投诉、以及活动的现场要组织得严谨、有序，消除安全隐患，确保宣传活动安全顺利地进行。315当天在媒体上发表长春市副市长高学章的重要讲话。
二、公布十大维权案例、发布消费警示。
20xx年3月15日前，市消协先后在长春各大媒体发布《20xx年十大消费维权案例》、《20xx年八大消费陷阱》、xx消协等全国xx个城市消协共同指出加价购车违法违规的警示，同时向交通部和中国民用航空局呼吁在机票和电子客票中全面加注中文说明，以及房地产行业的消费警示等。目的在引导消费者科学消费和理性消费。
三、召开年主题座谈会和咨询会。
3月15日前，长春市消费者协会与多家企业和新闻单位就“消费与安全”年主题展开座谈会，如与汽开区消协、欧亚车百等xx家直属企业的座谈会、与长春国商百货的年主题座谈会、与《家周刊》、《房地产报》举行的家居、装潢市场现场咨询、培训会、大讲堂等。主要目的是服务于民生和促进经济平稳较快发展的现实意义，提高社会各界共同履行社会责任的认识。
四、利用网络，开展“一站式”维权服务。
长春市消协、《小新办事处》和维权律师团联手为消费者打造“一站式”维权服务。自新文化网全城诚征维权律师团、线索和线人消息发出后，长春市消协多次过问活动进展。xx余天里，已有xx余名律师报名，线索不断上量，草根线人报名踊跃。xx月xx日xx时，新文化网维权律师团还在新文化报社举行成立暨宣誓仪式，维权律师团所有成员都将获得荣誉证书，并在《新文化报》法律顾问、xx律师事务所律师、新文化网维权律师团荣誉主席潘海涛先生的带领下，一同宣誓，未来将就网友咨询的'消费维权等法律问题进行免费解答，让大家享受到更可靠、更贴心的维权服务。
五、开展“诚信服务自律公约”活动。
“315”国际消费者权益日到来前夕，在长春市消费者协会的倡导下，长春市14家商业企业签署《诚信服务自律公约》，以感召全市各经营企业牢固树立诚信理念，进一步营造和谐的消费环境，以模范的行动带动和影响全市的经营者，切实树立诚信的理念，以推动我市消费环境的根本好转，努力打造“信用长春”，促进社会经济又好又快发展，从而不断增强市民的幸福感。
六、发挥媒体作用，扩大宣传效果。
3月15日前后，市消协多次做客电台、电视台的栏目直播间，现场接听、解决消费者遇到的消费纠纷，并在《长春晚报》、《新文化报》等多家媒体上开辟消费维权专栏。xx市消协20xx年“315”活动开展情况工作总结
七、认真接听，积极处理消费者纠纷。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消协要求，长春市消协及xx家区级消协的主管领导和秘书长，在单位认真收听省广播电台的《政行风软环境热线》栏目，并认真记录，对每一项投诉都认真接转和回复。
八、315当日举行大型宣传活动。
这次宣传活动我们以突出“消费与安全”的主题，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所为单位组成宣传分队，重点是进商场、进市场、进社区和进村屯，努力做到各自辖区经营场所等人流集中的地方都要有我们的宣传点，各县、市（区）消协都在本辖区内选择一或两处重点商场开展宣传活动。市工商局、市消协与宽城分局在太阳城家居宣传“315”国际消费者权益日。全市共设xx余个宣传点，共出动工作人员近xx人，悬挂宣传条幅xx余幅，设宣传展示板xx块，发放宣传资料14万余份，展示各种假伪劣商品xx余种，接受消费者咨询xx多人次，受理投诉xx件，现场解决xx件。
10、志愿者协会工作总结
尊敬的各位老师、志愿者朋友们：
大家晚上好！
明天是第24个国际志愿者日，在节日到来之际，我代表杭州师范大学青年志愿者协会向全校的志愿者们致以崇高的敬意和节日的问候！
杭州师范大学青年志愿者协会是在校党委和杭州市志愿者工作指导中心领导和学校团委指导下，由广大青年学生组成的公益性学生组织。自XX年杭州师范大学青年志愿者协会成立以来，我校志愿者工作始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者宗旨，围绕学校的中心工作和杭州市的社会发展需要，坚持“捧着一颗心来，不带一根草去”的精神，脚踏实地，锐意进取，在志愿服务领域取得了丰硕的成果。
即将过去的20XX年，是我校志愿服务事业发展历史进程中不平凡的一年。据不完全统计，我校于20XX年共组织86次志愿服务，11250人参与志愿服务工作，总计服务时数达33812小时，现共有服务基地26个，下属志愿服务队伍25个，专职工作人员256名。借今天这个契机，请允许我代表杭州师范大学青年志愿者协会第五届委员向全体志愿者们总结本年度志愿者工作。
一、加强志愿服务机制
经过四年的发展，我校的志愿者已经是一支队伍完备、专业设备齐全、服务热情高涨、综合素质较高的组织了，在校志愿者工作中充分发挥着带头作用，良好的协调各学院青年志愿者分会和其他公益性学生组织的服务作用。但是随着志愿者队伍的壮大，许多问题也随之涌现，健全完善的制度迫在眉睫。于是，通过召开四次全委会，倾听建议，交流探讨，重新完善了财务制度、会议制度、值班制度、考核制度，制定了培训方案、时数认证方案和志愿者注册方案，成立了七支服务队和少年宫基金等。特别是协会内部，为了适应组织机构的发展和进一步深化部门职能，将机构中心化，以宣传对外中心和活动中心为试点，尤其是活动中心，现新设基地管理部、服务队建设部、分会联络部和权益维护部以便于优化活动的管理和实施。同时为了规范志愿者队伍，校青协对志愿者进行统一的注册和严格的时数认证，并以此作为评优考核的基本依据。
二、广泛弘扬志愿服务精神
我校志愿者队伍通过新闻媒体、网络平台、培训课堂等阵地，深入宣传《杭州市志愿服务条例》，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。以“志愿杭州品质生活”为主题，通过广泛开展纪念“35”、“125”等主题志愿服务活动，结合志愿服务组织项目展示暨广场集中服务日、志愿者先进事迹报告会、志愿者文艺表演等活动载体和项目，积极投身于西博会、世博会、休博会、微笑亭、交通指挥、文明劝导、浙江省科技馆、钱江新城、杭州市青少年活动中心、青苹果乐园、保护京杭大运河、杭州市第一届赛伯乐杯创业大赛、援助青川等贫困山区支教的活动中，服务社会，展示志愿者形象，弘扬志愿者精神，推广志愿服务理念，为促进社会的和谐发展贡献力量。
三、团结凝聚志愿者的力量
我校学科建设齐全，综合性强，志愿服务资源丰富，校青协作为杭州师范大学青年志愿者工作的核心，正逐步发挥协会在整合校内志愿服务资源，帮助与指导各级志愿服务组织的作用。现今，校青协通过组建服务队和打造“七彩1+1”品牌活动，已与各青协分会及电子diy、青源环保协会、校心理协会、叶帆戏剧社、绿之翼环保协会、太阳花摄影协会等达成了友好合作关系，这发挥着校青协集中力量办大事的优势，团结了一切可团结的志愿者力量。同时，通过启动“十佳志愿者”、“志愿者先进个人”、“35”学雷锋优秀志愿者、环保志愿者的评选和表彰，树立榜样人物，鼓舞和激励志愿者，不断壮大志愿者队伍，凝聚志愿者力量。
现代社会使人们越来越生活在一个经济全球化、文化多元化的共同环境中，志愿服务体现的精神关怀、自我完善、共同进步成为志愿者价值追求的崭新境界。志愿服务是选择与生活态度相适应的精神面貌和道德力量，是内在与外在兼收并蓄的和谐统一。“与人玫瑰，手有余香”，助人自助的志愿服务实践正让越来越多的人真切感受到人生的真谛，不断品尝付出后的幸福和快乐，并转化为很多人的生活方式。
亲爱的志愿者们，让我们团结起来，秉承“奉献，友爱，互助，进步”的宗旨，用我们的双手和爱心，为建设我们最可爱的青年志愿者协会，为大力促进我校的青年志愿者工作，为切实服务那些等待我们帮助和关爱的人们，为营造一个“爱满人间”的世界而努力奋斗共创辉煌！
谢谢大家！
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