某人工作总结

某人工作总结

1、某人工作总结

　　时间过的真快，转眼间到公司已经一个月了，在这里我先要感谢温州办事处廖经理和各位办事处同事对我的帮助，使自己更快的容入团队和适应环境。

　　一、工作概述

　　我是8月29日到温州的，8月30号廖经理给我们开了个会安排了下个阶段的主要工作，我的主要工作是协助张治元负责市区，可能有以下两个目的：一是尽快适应环境，二是熟悉工作流程。

　　学校是我们工作的重中之重，是宣传‘拉’的力量的主要发力点。因此学校的客情就显的格外重要了。第一阶段任务是我们给学校做教师节活动，原则是：我们在闹市区选择了5个学校做彩虹门，这样可以扩大我们品牌的社会影响，然后选择了13个学校送盆景和挂横幅，主要目的是改善客亲关系。第二天，我就买了一张地图，拿着去年学校档案表去挨个挨个沟通活动事项和建立新的学校档案表。除了温州第14中以外，其他学校都十分这次活动，接下来自己去落实了送货车和彩虹门的事情。今年教师节是星期一，为了让学校老师星期一，一早就能感受到教师节的氛围了，我们事先和老师进行了沟通，利用星期天把礼品送到门卫那里，其实我们这样做另外一个目的是给门卫强调这个意思：我们是三勒浆公司的，我们对学校是有好处的，建立好与门卫的关系。教师节那天我们对老师进行了回访，加深了客情关系，并挂了横幅。

　　宣传的‘拉’力能不能产生关键就在第二阶段的任务了，也就是学生手册的发放和家长手册的到位率。 因此我趁热打铁，教师节的第二天就开始发放学生手册和了解家长会的日期，但是我碰到一个问题，当我把准备好的手册拿到学校找我们联系好的老师的时候，希望老师允许我马上就给学生发了，但是出现了相反的结果，老师站在他们的角度看问题，坚决不同意我们进教室，我只能把拿来的手册放到老师那里请他们带为发放了，回来经过思考和第一次发放手册不能到位的教训，我们前期做了那么大的努力，改善客情，都是为了这临门一脚，为了把主动权掌握到自己手里，我就采取了先斩后奏，和反客为主的策略，真正把这最后一脚踢好。

　　在市区同事的努力下，我们在20号就把学生手册发放完毕了。接下来的工作就是拜访终端，建立新的终端档案了。

　　网络已经日渐成为信息传播的主要载体，正在发挥着越来越重要的作用，因此创造一个良好的网络环境的作用越来越为重要。自己利用晚上时间，将百度知道栏目里‘抗疲劳’，‘三勒浆’几个关键词能搜索到的帖子做了有利于为我们塑造良好网络环境的回答。主要是这样的回帖

　　我建议用三勒浆,原因有三点:1.三勒浆致力于用3个GP打造中国抗疲劳第一品牌牌2.三勒浆是中国登山队和攀岩队指定保健品3.三勒浆是青藏高原纯绿色植物提取,不含激素.

　　三勒浆抗疲劳机理探讨(1)： 抗大脑疲劳：一活化，即活化神经递质-胆碱酯酶，加快信息传递速度，增强大脑思维、理解能力;二扩张，即激活血管内皮舒张因子，扩张毛细血管，增强大脑供血、供氧能力，使大脑注意力集中、思维敏捷.

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　　二、工作的反思

　　1、执行力和细节

　　公司的营销大会已经为我们制定了具体的战略，办事处经理也我们布置了一个阶段的任务，接下来就看我们的执行力了，我们是不

　　是已经将工作做到位了，而不是一个大概，通过学生手册的发放，我认识到执行力表现在是不是把手册亲自发放到每个学生手里了，对于第一次放到老师那里的手册是不是回访了，老师如果不让发放我是不是想办法了。

　　2聚焦

　　在执行过程当中，有时候会遇到很多问题，但工作还得做，这就要求要懂得分析问题，找到问题的瓶颈，然后在想办法。在前面做活动的时候，温州第14中学坚持不参加这个活动，但是手册还得要发到学生手里，我提着手册带了去年剩下的.一个保温壶到14中门口，试了很多方法都进不了学校的门，去年联系人打不通电话，上次做活动的去找的政教处老师和副校长又不见你，(你必须打通电话然后把电话给门卫，在得到你找的哪个人电话同意后你才能进去)，正当我认为要失败的时候，我想起了114(他已经是第四次帮我了)我查到14中教务处的电话后，然后打通这样说，请问你是教务处的老师吗?我是三勒浆公司的，我们公司和学校都有很好的合作关系，我们今年的赠品到了，我给你带了一个，顺便看看我们有什么地方和配合你门学校的。就这样我顺利的进了学校，最后也成功的发放了手册。

　　3、换位思考

　　在拜访学校和终端的时候，要首先学会站在你拜访人的角度去思考以下你拜访时候的一些场景，你问的一些问题，对方会怎么想怎么看呢

　　4、角色转换

　　这可能是两方面的问题，一是从一个学生角色到社会人角色的转变，我这一段时间给廖经理提了很多不成熟的意见，廖经理给我每一个建议做了可行性分析，结果是要么缺乏必要的条件要么是尝试性的根本不具备可行性，在这里我真诚的感谢廖经理对我的帮助，他交给我当有一个想法的时候应该怎么样去思考你的想法。一个社会人角色应该怎么样的去思考。另外一个角色是工作角色。

　　三、思考

　　公司马上就要上新包装了，价格也随之调整。这样终端的利润就会得到保障，我们对终端的话语权就会大大增加。这对于温洲是一个机遇，虽然也有可能丢失一部分对价格敏感的客户。这就要求今年我们办事处人员对入校和终端工作必须更加的细致到位，办事处人员要更加树立决胜终端的意识.，我们应该怎么样更好的做好终端工作，走好品牌最后一公里是值得思考的问题。

2、工作总结,工作总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们好好写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的工作总结,工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　采四安装项目部20xx年工作总结又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的紧迫，在这平平凡凡的一年中，大家一起勤勤奋奋、踏踏实实、平平安安的度过；我们一起经历了磨砺喝考验。无论对项目部的工作，还是我们每个员工自身的成长来说，都是收获和壮大的一年。我们在工程进度、安全生产、项目部建设等方面都做出了成绩。下面我就采四安装项目部20xx年的工作作出如下的总结：

　　采四安装项目部3月16日开始施工，项目管理人员：刘有强、刘力。第三净化厂负责：刘有强、邢宏宇、张成钵。化子坪项目负责：刘斌、王鹏。

　　一、20xx年具体完成工作量如下：

　　1）完成第三净化厂检修施工；

　　2）完成路二增外输管线隐患治理施工;

　　3）完成白一计400方罐检修施工；

　　4）完成杨19水系统清补污管线施工；

　　5）完成罗四转外输管线更换施工；

　　6）完成天一拉至作业区供气管线更换作业；

　　7）完成中二增外输管线更换施工；

　　8）完成化一注至化一增注水管线施工；

　　9）完成化三转系统改造施工；

　　10）完成白八增300方罐检修施工；

　　11）杨19清改污已完成管线铺设，待来年连头完成施工；

　　12）白八增三相分离器已完成管线铺设施工；

　　二、20xx年存在问题：

　　在全年的工作中也暴露出了一些我们的不是和问题，存在的问题主要有以下几个方面：

　　1）员工的'组织纪律观念及团结协作精神有待进一步加强。部分工人的配合默契程度还未达到预期的效果，主动配合性不强。分工与合作的关系不能很好的处理，一分工就不能很好合作的现象偶有发生。

　　2）各岗位工作程序的规范性不强，标准化程度不高，导致有些工作脱节。

　　3）与甲方、监理、投资单位的沟通不够多，协调不到位。

　　4）工作责任心有待加强，躲事、推事偶有发生。

　　5）资料不够完善，签证不够及时。

　　6）由于之前采油四厂化子坪作业区化十增压点、杨米涧作业区天一拉至作业区供气管线、公司拖欠外协费未付，导致老乡多次阻挡施工，影响施工进度。

　　7）20xx年艾家湾作业区中二增外输管线、云盘山作业区罗四转外输管线公司拖欠外协费未付，希望公司能尽快解决，以免影响到20xx年施工计划。

　　以上几个方面都是需要我们在今后的工作中加以改进、克服和不断提高的方面。

　　回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到工作中的不足合问题，在以后的工作中我们加强学习管理知识，坚决服从领导安排，严格执行施工过程中的技术要求，提高效率和外协办事能力，力争达到公司各位领导和甲方的要求，圆满完成工作任务。

　　采四安装项目部

　　20xx年1月18日汇报人：刘有强

3、个人工作总结工作内容工作总结

　　一、XX年上半年工作总结

　　1、集团公司信息化建设方面

　　XX年上半年是集团公司向全面信息化管理迈出的关键性一步，在公司领导给予大方向的方针指导思想下，年初我们建立了oa网络智能协同办公系统，达到了年初制定信息资源共知共享的计划;在同事的配合下分别为3个分公司：山东宏仕德化工有限公司、临沂市河东区城市建设开发有限公司、临沂盈泰经贸有限公司建立了网站，网站主体框架在我们的组织策划下，并与网络公司技术人员沟通配合系统性的集成了网站会员系统、在线订购系统、在线留言系统、在线应聘系统，更是为开发公司网站建立了一个bbs论坛模块，为开发制作集团性的大网站做好了铺垫基础。

　　2、公司现有信息系统的管理及系统使用人员的培训方面

　　针对于公司现有金蝶k3系统、邮件系统、oa系统、雅思系统、酒店管理系统;我们持续做到了需要备份数据的系统是每日一备份，每月一整理归档，各信息系统的管理形成了程序性的管理运行模式，出现问题及时解决，出现故障及时处理，做到了系统持续7*24小时的正常使用。与系统服务工程师沟通联系，多次组织财务人员、酒店系统使用人员参加培训学习金蝶k3系统的使用、酒店管理系统的使用，为各信息系统全面发挥效用而努力工作。

　　3、信息的收集转发、信息设备使用、维护方面

　　在过去的上半年时间里我们每日持续做好了公司信息数据的收集转发工作，对于公司拥有的电脑、交换机、网线等信息设备都进行每周检查，每月系统性的维护工作，对于办公区电脑所使用的操作系统与应用软件都是在网上搜集再整理，逐步制作出适合于公司设备的各类软件光盘，为公司在软件类省去不必要的开支，并配合办公室组织的大小会议进行设备的调试、文件的放映工作。

　　二、工作中存在的不足

　　1、抗压能力不强，重点表现在遇到困难便停滞，总是需要领导给予正确的梳理。

　　2、业务知识学习还不够系统，对于遇到的新事物还需要及时学习。

　　3、团队意识不强，自身工作经验不足，忽略了业务知识的培训。

　　三、下半年努力的方向

　　1、紧紧围绕领导正确的指导思想开展工作。

　　加强与其它同事的学习与沟通，改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

　　2、内理基本程序，逐步拓展外围建设。

　　对于年初所建立的oa系统与各信息管理系统我们需要逐步的对公司员工以及新进员工进行现场上机培训工作，从而实质有效的利用系统为办公区提高办公效率、提高信息资源的共知共享;利用一个社区型的网站为公司建立一个互动平台，可以做到员工与员工之间的即时互动、交流以及文件的网络化共享，整体提高公司员工的计算机操作、运用水平。

　　对于建立的网站及bbs论坛，如不能及时更新发布信息在网络上正确树立集团公司的网络形象，就会对公司的宣传起到负作用，所以我们要随各公司的正常运转，不止是在自己的网站上更新发布信息，还要在各个行业类网站上发布各公司的信息，从而整体提高公司的知名度。根据类别细化各分公司网站的产品展示模块的改版。

　　集团性网站的建设：在初步制作完成3个分公司的网站后，我们需要及时对集团公司的网站进行改版建设，更新整个页面信息，将各分公司的网站并联到集团公司的网站中，为集团公司对外的影响力提供一个有力的平台。

　　以上是我XX年上半年的工作总结报告，不妥之处恳请各位领导、同事给予批评指证。

4、个人工作总结工作内容工作总结

　　一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

　　总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

5、个人工作总结工作内容工作总结

　　年初到XX公司任职以来，经历了xx公司从筹建、资料的制作与完善、公司的正式运营与发展等阶段，可以说这是一个从无到有的过程。回顾过去将近一年的.工作历程，通过冷静的思考，在不断在总结中提高认识、获得经验，为提高工作能力、做好下一步工作打下基础。

　　当然，对于本人不成熟的见解，还请大家多批评指正。

　　我们公司是一个新公司，我也经历了公司成立初期整个过程，可以说直效是一个创业型的公司，所定位的产品非常好，非常符合国家经济转型与发展的大政方针，也有非常好的市场空间与前景。但是创业型公司都要经历一个“计划实践总结再计划再实践再总结……”反复循环、不断完善的过程!从我进入公司以来，主要配合做了以下的工作：

　　1、配合完成公司成立初期所需的前期资料制作以及产品图纸的绘制和文字说明等。

　　2、产品在各中建筑类型或领域中应用的技术方案，针对某些特定建筑类型做了一些技术方案模板。

　　3、根据现场勘查情况，与客户沟通洽谈中不断，进一步优化技术方案和公司产品的PPT、模板、技术手册、售货服务文件等资料。

　　4、和设计院的同行和设计师，在现代设计院举行了一次技术推广性质的会议，

　　5、把我们公司的产品在江桥电子城和光大会展中心的两次展会进行了参展。

　　6、对潜在经销商和代理商等合作伙伴进行一次产品知识培训及技术解答工作。

　　7、协助完成电子空气净化设备企业标准及企业标准的相关文件。

　　8、起草并编制完成电子空气净化设备应用规程(应用规程在申报中……)。

　　9、协助完成了xxxxxxx柜式机往xx医院里的运送和现场搬运等相关工作。

　　10、协助完成了XX项目的前期接洽、技术交流、谈判及现场施工安装等一系列工作。完成了一个非常好的样板工程，接下来还有一批正在操作的样板工程，等这些工作完成的话，那我们公司可以说就很厉害了!

　　目前我们做的是一台最大的机组，风量XX立方米/小时，总共用了xxxx个集尘器模块。我们也专门请了第三方测试公司对实际运行情况进行了测试，在安装之前的对比数据我们测试下来过滤效率XX%，阻力损失是XXPa，安装我们的产品之后测试下来过滤效率为xxxx%，阻力损失是xxxPa。可以说远远高

　　于20xx年卫生部规范中的要求。北仑电厂接下来还有好几台机组，我们也争取努力把后面的几台机组在施工中更加注意，让接下来的项目都做的更好一点。

　　至此，我认为xxxx公司差不多完成了成立初期的准备工作阶段，我也相信公司也将很快进入真正实现收益的快速成长阶段，在过去的工作当中我也有一些体会：

　　1、在设备行业里，售后服务是非常重要的，我建议我们公司一定要加强公司售后服务体制建设，增强售后服务的竞争力，做到无可匹敌。在和一些客户交谈的过程中发现，现在很多业主投资理念开始发生变化，越来越注重售后服务，比如说长海医院，医院工作人员就说到他们原来空气净化器从买来到现在一年多了，厂家没有进行过售后服务，现在都换掉不用了。北仑发电厂项目从实施至今，还没到维护周期，但是我们已经做了清洗维护方面的准备工作。我觉得这一点也是我们以后进行市场工作非常重要的一个亮点。

　　2、现场施工中有些地方做的不够完善;比如说这次xxxx施工中又用到吸尘器、梯子等等，这些工具完全可以在前期准备工作做掉，但是经一再确认都没有说到这些东西，这样可以减少现场的工作繁琐程度，提高一些现场施工安装的工作效率。

　　3、团队精神和计划性;在现场施工的过程中，难免有一些不可预知的事情发生，这次我们施工过程中整个团队，不管是搬运、现场采购工具、安装、作息时间等等，配合的还是不错的。但是也有一些借鉴的地方，比如：xxxx现场办证的时候需要有很多领导签字并且还要进行施工的安全考试、出厂的时候也需要很多领导办理人员、工具和车辆出厂审批，这些事情都和我们的预定计划有差异，就需要我们员工积极配合现场负责人，对前期制定的施工安排计划及时调整和执行，各谋其位、各司其职，责任到人，这样才能在施工安装过程中做到井然有序、张弛有度，让施工安装流程化，才更便于项目的施工管理。

　　在过去的工作中虽然取得了一点小小的成绩，但是，我更多的是把过去中作中的不足和经验教训引以为戒，在以后的工作中保持以往“认真负责”的工作态度，不断学习和积累自己的专业知识，也争取把本职工作做的更加完善。

　　在这里我也有两个不太成熟的想法，或者说对公司的建议，希望公司可以参考：

　　1、公司要注重加强专业知识的学习，调动员工的学习性，增加员工知识储备，只有这样才能不断增强公司人才的核心竞争力。

　　2、公司可以定期或不定期的组织一些团队活动，这样能够很好的增加员工的团队精神、团队凝聚力和集体荣誉感与归属感，使得我们的团队更有战斗力和工作效率。

6、客服工作总结工作总结

　　又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟悉了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到很多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到肯定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。

　　物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，认真的配合，我也是积极的做好自己该做的，一些的确要去处理的，也是安排师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们满意就是我本来该做的工作，此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情渐渐缓解之后，业主们的问题也是堆积了很多，不过我也是认真尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们熟悉了，他们也是愿意配合。一年下来，完成了工作，虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然有时候辛苦，有时候轻松但我都是没有去放松。

　　工作的开展做好，自己也是累积了很多的工作，对于物业的熟悉比之前也是多了，而且公司组织了一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的交流里增长了经验，更清楚，虽然这份工作看起来基础，但是也是很锻炼人，我也是感激能继续在这个岗位做下去。收获有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行交流，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于未来，我也是更有动力去做好，更明白还有很长的路要去走。

　　提升了能力，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看到了，也是让我清楚来年该如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些认可，那么自己要继续的做好，同时也是感慨，时间过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多经验的积累，要做的更好。

7、客服工作总结工作总结

　　今年的工作已经结束了，回顾自己这一年是很好的完成了自己应该要做的一些工作的，自己也学到了很多的工作技能，这一年的时间是没有被虚度的，可以说是很好的利用了今年的时间让自己能够有进步的。很快明年的工作就要开始了，在这之前我想自己是要为今年的工作做一个总结的，才能够知道在这一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能够有一个努力的方向。

　　一、工作情况

　　作为一名客服我的工作就是跟顾客沟通，去解决他们的问题。在这一年中我一共是跟x名顾客沟通了，其中有x%的都是解决了问题的，顾客对我的满意度是x%。在我们组这个比例是算比较的低的了，造成这样的原因是我对公司的一些产品还不是特别的了解，所以顾客的很多问题我都回答不上来，或者是回答的不是很及时，造成了这样的一个情况。我在这一年中虽然是进步了比较多的，但是我对自己的工作成绩并不是特别的满意的，在明年要继续的努力才行了。

　　二、不足之处

　　自己对于公司的产品并不是很了解的，所以很多的问题自己都没有办法去解决，在新的一年中自己要利用好没有工作的时间，去记住和了解公司产品的一些特点，自己首先要了解所有的东西才能够去回答上顾客的所有问题，才能够提高顾客对我的服务的满意度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在沟通方面也还是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去学习一些沟通的方法。

　　三、个人体会

　　客服的这个工作想要做好并不是一件简单的事情，自己是需要花很多的时间去学习，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺点，所以我之后是一定会努力的去弥补自己在工作上的不足，让自己成为一个优秀的客服。在今年自己是学到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，还是需要去学习一些工作上的技能和方法，帮助自己更好的去完成工作，才能够变得越来越好。

　　四、工作计划

　　新一年我给自己制定的目标是顾客的满意度要达到x%，在工作中不要带入自己的私人情绪，不管顾客跟我说话的语气是什么样的，我都应该要保持一个好的语气，努力的去解决他们的问题。明年我会更加努力的，希望自己在明年的工作中能够有更大的进步。

8、季度工作总结工作总结

　　伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、20xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

　　二、本年度的具体工作：

　　1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

　　2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

　　3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

　　4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

　　本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

9、季度工作总结工作总结

　　第三季度即将结束，审视自己第三季度来的工作，总结第三季度的得失，感触很多。第三季度来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。 安序员是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。

　　记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。因此，在部门领导的带领下，我们圆满地完成了今季度的工作任务，得到了领导的认可。

　　作为安序员还是一名义务的消防员，今季度在部门组织的消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本项目的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确大家的生命财产和安全。

　　在工作生活当中本人在第三季度的总结如下：

　　1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

　　2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助班长做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

　　3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

　　总结来莱顿小镇售楼处这半季度以来的工作，我在工作上思想上都有了很大的进步。当然成绩只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好。因为服务要求在不断进步更新，只有通过不断的学习，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。同时在日后的工作经验累积中，是自己的综合能力不断地得到锻炼和提高。

10、某人工作总结

　　时间过的真快，转眼间到公司已经一个月了，在这里我先要感谢温州办事处廖经理和各位办事处同事对我的帮助，使自己更快的容入团队和适应环境。

　　一、工作概述

　　我是8月29日到温州的，8月30号廖经理给我们开了个会安排了下个阶段的主要工作，我的主要工作是协助张治元负责市区，可能有以下两个目的：一是尽快适应环境，二是熟悉工作流程。

　　学校是我们工作的重中之重，是宣传‘拉’的力量的主要发力点。因此学校的客情就显的格外重要了。第一阶段任务是我们给学校做教师节活动，原则是：我们在闹市区选择了5个学校做彩虹门，这样可以扩大我们品牌的社会影响，然后选择了13个学校送盆景和挂横幅，主要目的是改善客亲关系。第二天，我就买了一张地图，拿着去年学校档案表去挨个挨个沟通活动事项和建立新的学校档案表。除了温州第14中以外，其他学校都十分这次活动，接下来自己去落实了送货车和彩虹门的事情。今年教师节是星期一，为了让学校老师星期一，一早就能感受到教师节的氛围了，我们事先和老师进行了沟通，利用星期天把礼品送到门卫那里，其实我们这样做另外一个目的是给门卫强调这个意思：我们是三勒浆公司的，我们对学校是有好处的，建立好与门卫的关系。教师节那天我们对老师进行了回访，加深了客情关系，并挂了横幅。

　　宣传的‘拉’力能不能产生关键就在第二阶段的任务了，也就是学生手册的发放和家长手册的到位率。 因此我趁热打铁，教师节的第二天就开始发放学生手册和了解家长会的日期，但是我碰到一个问题，当我把准备好的手册拿到学校找我们联系好的老师的时候，希望老师允许我马上就给学生发了，但是出现了相反的结果，老师站在他们的角度看问题，坚决不同意我们进教室，我只能把拿来的手册放到老师那里请他们带为发放了，回来经过思考和第一次发放手册不能到位的教训，我们前期做了那么大的努力，改善客情，都是为了这临门一脚，为了把主动权掌握到自己手里，我就采取了先斩后奏，和反客为主的策略，真正把这最后一脚踢好。

　　在市区同事的努力下，我们在20号就把学生手册发放完毕了。接下来的工作就是拜访终端，建立新的终端档案了。

　　网络已经日渐成为信息传播的主要载体，正在发挥着越来越重要的作用，因此创造一个良好的网络环境的作用越来越为重要。自己利用晚上时间，将百度知道栏目里‘抗疲劳’，‘三勒浆’几个关键词能搜索到的帖子做了有利于为我们塑造良好网络环境的回答。主要是这样的回帖

　　我建议用三勒浆,原因有三点:1.三勒浆致力于用3个GP打造中国抗疲劳第一品牌牌2.三勒浆是中国登山队和攀岩队指定保健品3.三勒浆是青藏高原纯绿色植物提取,不含激素.

　　三勒浆抗疲劳机理探讨(1)： 抗大脑疲劳：一活化，即活化神经递质-胆碱酯酶，加快信息传递速度，增强大脑思维、理解能力;二扩张，即激活血管内皮舒张因子，扩张毛细血管，增强大脑供血、供氧能力，使大脑注意力集中、思维敏捷.

　　三勒浆抗疲劳机理探讨(2)： 抗肌体疲劳：一补充，即补充大量人体消耗的维生素、微量元素、氨基酸等基础物质，保证机体的正常运行;二清除，即清除体内大量堆积的乳酸、尿酸、尿素、氧自由基等"疲劳因子"，迅速缓解疲劳症状。详情见

　　二、工作的反思

　　1、执行力和细节

　　公司的营销大会已经为我们制定了具体的战略，办事处经理也我们布置了一个阶段的任务，接下来就看我们的执行力了，我们是不

　　是已经将工作做到位了，而不是一个大概，通过学生手册的发放，我认识到执行力表现在是不是把手册亲自发放到每个学生手里了，对于第一次放到老师那里的手册是不是回访了，老师如果不让发放我是不是想办法了。

　　2聚焦

　　在执行过程当中，有时候会遇到很多问题，但工作还得做，这就要求要懂得分析问题，找到问题的瓶颈，然后在想办法。在前面做活动的时候，温州第14中学坚持不参加这个活动，但是手册还得要发到学生手里，我提着手册带了去年剩下的.一个保温壶到14中门口，试了很多方法都进不了学校的门，去年联系人打不通电话，上次做活动的去找的政教处老师和副校长又不见你，(你必须打通电话然后把电话给门卫，在得到你找的哪个人电话同意后你才能进去)，正当我认为要失败的时候，我想起了114(他已经是第四次帮我了)我查到14中教务处的电话后，然后打通这样说，请问你是教务处的老师吗?我是三勒浆公司的，我们公司和学校都有很好的合作关系，我们今年的赠品到了，我给你带了一个，顺便看看我们有什么地方和配合你门学校的。就这样我顺利的进了学校，最后也成功的发放了手册。

　　3、换位思考

　　在拜访学校和终端的时候，要首先学会站在你拜访人的角度去思考以下你拜访时候的一些场景，你问的一些问题，对方会怎么想怎么看呢

　　4、角色转换

　　这可能是两方面的问题，一是从一个学生角色到社会人角色的转变，我这一段时间给廖经理提了很多不成熟的意见，廖经理给我每一个建议做了可行性分析，结果是要么缺乏必要的条件要么是尝试性的根本不具备可行性，在这里我真诚的感谢廖经理对我的帮助，他交给我当有一个想法的时候应该怎么样去思考你的想法。一个社会人角色应该怎么样的去思考。另外一个角色是工作角色。

　　三、思考

　　公司马上就要上新包装了，价格也随之调整。这样终端的利润就会得到保障，我们对终端的话语权就会大大增加。这对于温洲是一个机遇，虽然也有可能丢失一部分对价格敏感的客户。这就要求今年我们办事处人员对入校和终端工作必须更加的细致到位，办事处人员要更加树立决胜终端的意识.，我们应该怎么样更好的做好终端工作，走好品牌最后一公里是值得思考的问题。